Amazon Connect Customer 現在會為聯絡後工作預先填入逐步指南

張貼日期: 2026年10月12日

Amazon Connect Customer 現在可以使用從客戶對話中擷取的資訊 (例如預約識別碼、索賠編號和對話摘要)，預先填入代理程式在聯絡後完成的逐步指南。管理員可以設定哪些資訊會填入各個表單欄位。代理程式可以檢閱並提交，而不必手動輸入每個欄位，藉此節省時間並提升聯絡後工作期間的資料準確性。

聯絡中心代理程式會在每次聯絡後花時間將常用的資訊輸入逐步指南。例如，完成理賠通話的保險代理程式可能會記錄客戶的保單號碼、通話摘要和處置代碼。現在，管理員可以定義規則，決定要從對話中擷取哪些資訊，以及要自動填入指南中的哪些欄位。接著，代理程式可以檢查資訊、進行任何必要的修正並提交指南，進而縮短聯絡後工作時間並減少資料輸入錯誤。

您可以在下列 AWS 區域中使用具備資訊擷取功能的逐步指南：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福) 及歐洲 (倫敦)。聯絡摘要也已在非洲 (開普敦) 推出。

若要進一步了解並開始使用，請參閱 Amazon Connect Customer 管理員指南中的逐步指南。