當代理從案例啟動新的電子郵件對話串時，Amazon Connect Customer 會自動從連結的客戶設定檔填入客戶的電子郵件地址。這可節省代理的時間，並免除查詢或輸入地址的需求，進而減少手動輸入錯誤。
Cases 適用於下列 AWS 區域：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福)、歐洲 (倫敦)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京) 以及非洲 (開普敦)。若要進一步了解並開始使用，請瀏覽 Cases 網頁和文件。