AWS Audit Manager 服務水準協議

本AWS Audit Manager 服務水準協議（下稱「SLA」），係規範AWS Audit Manager 使用情形的政策，並且分別適用於使用AWS Audit Manager 的各個帳戶。本 SLA 的條款如與 AWS 客戶協議或規範您對本公司服務使用情形的其他協議（下稱「本協議」）條款有相互牴觸者，應以本 SLA 之條款及條件為準，惟僅限該等相牴觸之處。本文使用但未予以定義之專用詞語，應具有本協議中規定的意義。

AWS 應盡商業合理努力，為每個AWS支援區域提供AWS Audit Manager，並於任何每月帳單週期內，達到至少 99.99% 的每月正常運行時間百分比（下稱「服務承諾」）。AWS Audit Manager 如未能達成服務承諾，您有資格獲得下述之服務抵免額。

服務抵免額係以未達成服務承諾的該月帳單週期內，您為 AWS Audit Manager 所支付之總費用的百分比計算，如下表所示：

我們僅會把任何服務抵免額用於扣抵您您日後應支付的AWS Audit Manager 款項。我們得經自行斟酌，決定把發生不可用狀況之帳單週期內的服務抵免額發放至您用於支付的信用卡。服務抵免額不會讓您獲得 AWS 的任何退款或其他付款。只有在所涉每月帳單週期的入帳金額超過 1 美元（$1 USD）時，才會適用並發放服務抵免額。服務抵免額不得移轉或套用至任何其他帳戶。除本協議另有規定外，對於我們提供 AWS Audit Manager 時所發生之任何不可用或無法履行或其他無法供應之狀況，您可以採行之唯一救濟方式為依據本 SLA 條款獲得服務抵免額（如符合資格者）。

如欲獲得服務抵免額，您需要在AWS 支援中心開啟案件，提出請求主張。要符合抵免資格，我們必須在事件發生後第二個帳單週期結束前收到抵免申請，且必須包括以下資訊：

1. 主旨行包含「SLA 抵免申請」的詞語；
2. 您申請服務抵免額的帳單週期及 AWS 區域，以及該 AWS 區域在帳單週期內每月正常運行時間百分比及具體日期、時間及該AWS 區域在整個計費週期內每 5 分鐘間隔可用性不到 100% 的可用性；和
3. 您的申請記錄檔，其中記載您主張發生營運中斷情形所涉及之錯誤（這些記錄檔所包含之任何機密或敏感性資訊，均應移除或以星號取代）。

該抵免額申請的每月正常運行時間百分比如經我們確認少於服務承諾者，我們會在抵免額申請提出月份後的一個帳單週期內，向您核發服務抵免額。如未能提供前述要求的抵免額申請資訊及其他資訊者，您便失去獲得服務抵免額的資格。

本服務承諾不適用於符合以下條件之 AWS Audit Manager 之任何不可用、暫停或終止情事，或其他任何AWS Audit Manager 效能問題：(i) 逾越我們可合理控制之因素所導致者，包括任何不可抗力事件或網際網路存取情形，或超出AWS Audit Manager 分界點的相關問題； (ii) 基於您的任何作為或互動所致者（例如：VPC 配置或憑證設定、停用加密金鑰或使加密金鑰無法存取等）； (iii) 由於您未遵循AWS 網站上AWS Audit Manager 文件所描述的指南和最佳做法所致者； (iv) 因您的設備、軟體或其他技術所導致；或 (v) 由於我們基於本協議暫停或終止您使用AWS Audit Manager 之權利所導致者（統稱為「AWS Audit Manager 除外事項」）。如果影響可用性的因素並非我們在每月正常運行時間百分比計算中明確使用的因素，則本公司可以自行決定是否基於該等因素發放服務抵免額。

• 「可用性」係指在每 5 分鐘區間內，AWS Audit Manager 所處理請求並未因錯誤而失敗的百分比，而且僅與所提供的 AWS Audit Manager 功能相關。如果您在既定的 5 分鐘間隔內並未發出任何請求，則該間隔假設為 100% 可用。
• 「錯誤」係指任何回傳 500 或 503 錯誤碼的請求。
• 任何 AWS 區域的「每月正常運行時間百分比」，係以每月帳單週期中所有五分鐘間隔可用性的平均值做計算。每月正常運行時間百分比測量排除因任何 AWS Audit Manager 除外事項而直接或間接導致的停機時間。
• 「請求」係指使用者試圖從事以下行為：(i) 在證據資料匣層級或在控制層級，查看現有證據； (ii) 產生評估報告； (iii) 下載評估報告與證據；「不可用之狀態」排除其他所有因任何 AWS Audit Manager SLA 除外事項所直接或間接導致之失敗請求或任何問題。
• 「服務抵免額」是美元抵免額，按上述方式計算，我們可能會將抵免額發放至符合條件的帳戶。