AWS 無塵室服務水準協議

本 AWS 無塵室服務水準協議（下稱「SLA」）係用於規範 AWS 無塵室（下稱「標的無塵室」）使用情形的政策，並分別適用於使用標的無塵室的各個帳戶。本 SLA 的條款如與 AWS 客戶協議或規範您對本公司服務使用情形的其他協議（下稱「本協議」）條款有相互牴觸者，應以本 SLA 之條款及條件為準，惟僅限該等相牴觸之處。本文使用但未予以定義之專用詞語，應具有本協議中規定的意義。

AWS 應盡商業合理努力，於任何每月帳單週期內，為每個 AWS 區域提供每月正常運行時間百分比至少達 99.99% 的標的無塵室服務（下稱「服務承諾」）。標的無塵室如無法達成服務承諾者，您有資格獲得下述服務抵免額。

服務抵免額係按照您在每月帳單週期內為受影響 AWS 區域的標的無塵室服務所支付之總費用中，計算未能符合服務承諾之百分比，如下表所示：

我們僅會把服務抵免額用於扣抵您日後應支付的標的無塵室款項。我們得經自行斟酌，決定把發生不可用狀況之帳單週期內的服務抵免額發放至您用於支付的信用卡。服務抵免額不會讓您獲得 AWS 的任何退款或其他付款。只有在所涉每月帳單週期的入帳金額超過 1 美元（$1 USD）時，才會適用並發放服務抵免額。服務抵免額不得移轉或套用至任何其他帳戶。 除本協議另有規定外，對於我們提供標的無塵室服務時所發生之任何不可用或無法履行或其他無法供應之狀況，您可以採行之唯一救濟方式為依據本 SLA 條款獲得服務抵免額（如符合資格者）。

若要獲得服務抵免，您必須在 AWS 支援中心開啟案件來提交索賠。要符合抵免資格，我們必須在事件發生後第二個帳單週期結束前收到抵免申請，且必須包括以下資訊：

1. 主旨行包含「SLA 抵免申請」的詞語；
2. 您主張服務抵免額所涉及的帳單週期與 AWS 區域，連同該 AWS 區域在該帳單週期每月正常運行時間百分比，以及該 AWS 區域在整個帳單週期期間，每五分鐘區間發生可用性低於 100% 之具體日期、時間及可用性。
   
3. 您的申請記錄檔，其中記載您主張發生營運中斷情形所涉及之錯誤（這些記錄檔所包含之任何機密或敏感性資訊，均應移除或以星號取代）。
   

該抵免額申請的每月正常運行時間百分比如經我們確認少於服務承諾者，我們會在抵免額申請提出月份後的一個帳單週期內，向您核發服務抵免額。如未能提供前述要求的抵免額申請資訊及其他資訊者，您便失去獲得服務抵免額的資格。

服務承諾不適用於符合以下條件之任何標的無塵室不可用、暫停或終止情事，或其他任何標的無塵室效能問題：(i) 因逾越我們可合理掌控的因素所導致者，包括任何不可抗力事件、網際網路存取情形、或超出標的無塵室分界點的相關問題；(ii) 因您的任何作為或不作為所致者；(iii) 因您未遵循 AWS 網站上標的無塵室文件所載之指南與最佳做法所導致之結果；(iv) 因您的設備、軟體或其他技術所導致者；或 (v) 基於我們依本協議規定暫停或終止您使用標的無塵室之權利所引起者（統稱為「無塵室除外項目」）。如果影響可用性的因素並非我們在每月正常運行時間百分比計算中明確使用的因素，則本公司可以自行決定是否基於該等因素發放服務抵免額。

• 「可用性」係指在每五分鐘區間內，標的無塵室所處理請求並未因錯誤而失敗的百分比。如果您在既定的 5 分鐘間隔內並未發出任何請求，則該間隔假設為 100% 可用。
  
• 「錯誤」係指任何回傳 500 或 503 錯誤碼的請求。
• 任何 AWS 區域的「每月正常運行時間百分比」，係以每月帳單週期中所有五分鐘間隔可用性的平均值做計算。每月正常運行時間百分比測量排除因任何無塵室除外項目而直接或間接導致的停機時間。
• 「請求」係指一次調用標的無塵室 StartProtectedQuery API 的情形。
• 「服務抵免額」是美元抵免額，按上述方式計算，我們可能會將抵免額發放至符合條件的帳戶。