Amazon Lightsail 管理型資料庫服務水準協議

本 Amazon Lightsail 管理型資料庫服務水準協議 (下稱「SLA」) 是管理 Amazon Lightsail 管理型資料庫 (下稱「Lightsail 資料庫」) 使用情況的政策，分別適用於每個使用 Lightsail 資料庫的帳戶。若本 SLA 條款與 AWS 客戶協議或管理您對本公司服務之使用情況的其他協議 (下稱「協議」) 條款有所衝突，則以本 SLA 之條款及條件為準，但僅限於此等衝突之範圍內。本文使用但未予以定義之專用詞語，應具有本協議中規定的意義。

AWS 將盡商業上合理之努力，於任何每月帳單週期內，以至少 99.95% 的每月正常運作時間百分比讓每個高可用性資料庫執行個體 (下稱「服務承諾」) 可用。若 Lightsail 資料庫無法達成服務承諾，則您有資格獲得下述服務抵免額。

服務抵免額是依您支付高可用性資料庫執行個體每月帳單週期費用總額的百分比計算，其中每月正常運作時間百分比符合下表所列範圍：

我們將把任何服務抵免額用於您未來應支付的 Amazon Lightsail 款項。本公司可以自行決定將發生不可用狀態之帳單週期的服務抵免額發放至您用來支付的信用卡。服務抵免額不會讓您獲得 AWS 的任何退款或其他付款。只有在適用每月帳單週期的入帳金額超過 1 美元 (1 USD) 時，才會適用並發放服務抵免額。服務抵免額不得移轉或套用至任何其他帳戶。除非本協議中另有規定，對於本公司提供 Amazon Lightsail 資料庫時任何不可用或無法履行或無法提供之狀況，您可以採用的唯一救濟便是依本 SLA 條款獲得服務抵免額 (若符合資格)。

若要獲得服務抵免額，您必須在 AWS Support 中心開啟案例來提交索賠。要符合抵免資格，我們必須在事件發生後第二個帳單週期結束前收到抵免申請，且必須包括以下資訊：

1.主旨行包含「SLA 抵免申請」的詞語；

2.您索賠的每個不可用狀態事件的日期和時間；

3.受影響之高可用性資料庫執行個體的 Lightsail 資料庫名稱和 AWS 區域；以及

4.您的申請日誌，其中記載相關錯誤以及證實您所聲稱的中斷情況 (這些日誌中包含的任何機密或敏感資訊均應移除或用星號取代)。

若此等申請的每月正常運作時間百分比經本公司確認少於服務承諾，則本公司將於申請次月的一個帳單週期內，將服務抵免額發放給您。未能提供上述要求的和其他資訊時，您便失去獲得服務抵免額的資格。

服務承諾不適用於以下情況造成的任何 Amazon Lightsail 不可用、暫停或終止的情況或任何其他 Amazon Lightsail 效能問題：(i) 由超出我們合理控制範圍的因素所造成，包括任何不可抗力事件或網際網路存取或超出 Amazon Lightsail 分界點的相關問題；(ii) 由您的任何自願行為或不作為所導致 (如重新啟動資料庫執行個體、擴充運算能力、儲存已滿但未擴充儲存、安全群組或 VPC 組態或憑證設定配置錯誤、停用加密金鑰或使加密金鑰無法存取等)；(iii) 由屬於 1 GB RAM 資料庫執行個體類別或其他具有類似 CPU 和記憶體資源限制的執行個體類別所導致；(iv) 因您未遵守準則或超過 AWS 網站上 Amazon Lightsail 文件中所述之限制所導致；(v) 因為基礎資料庫引擎軟體導致資料庫重複當機或資料庫執行個體無法作業所導致；(vi) 由於您的資料庫工作負載的 IO 容量不足而導致復原時間過長；(vii) 因為您的設備、軟體或其他技術所造成；或 (viii) 因本公司依協議暫停或終止您使用 Amazon Lightsail 之權利所引起 (統稱為「Amazon Lightsail 管理型資料庫 SLA 排除項目」)。

如果影響可用性的因素並非我們在每月正常運作時間百分比計算中明確使用的因素，則本公司可以自行決定是否基於該等因素發放服務抵免額。

• 「高可用性資料庫執行個體」是指已選取高可用性服務包的 MySQL 或 PostgreSQL 資料庫執行個體的 Lightsail 資料庫。

• 特定高可用性資料庫執行個體的「每月正常運作時間百分比」的計算方式，是從 100% 中減去在每月帳單週期中高可用性資料庫執行個體為「不可用」狀況的 1 分鐘間隔百分比。如果您僅在當月的部分時間執行該高可用性資料庫執行個體，則假設當月高可用性資料庫執行個體未執行的部分時間為 100% 可用。每月正常運作時間百分比測量排除因任何 Amazon Lightsail 管理型資料庫 SLA 排除項目所直接或間接導致的停機時間。

• 「服務抵免額」為美元抵免額，按上述方式計算，我們可能會將抵免額發放至符合條件的帳戶。

• 「不可用」是指在 1 分鐘間隔期間，所有對執行中高可用性資料庫執行個體的連線要求均失敗。