什麼是 Support？
AWS Support 不僅僅是提供傳統的 IT 故障修正。除了加速您從營運中斷中復原之外，我們還為您提供主動規劃和通訊、諮詢、自動化和雲端專業知識，協助您在雲端中提高速度和擴展能力以實現業務成果。我們的支援工程團隊在 AWS 涵蓋的所有技術領域均接受過培訓，並且能夠為您提供一般指引、做法建議、最佳實務協助、故障診斷和營運支援。
AWS Support 善用 AWS 的知識和洞察，這是全球採用最廣泛的雲端平台，擁有 200 多項服務和數百萬客戶，可為您提供在雲端取得成功的策略性指引。
優勢
主動規劃
規劃功能可協助客戶優化其基礎設施的組態，以擴展、避免問題，並加快雲端投資的價值。針對 Enterprise 和 Enterprise-on-Ramp 客戶的架構審查在以下六個領域的效能做出改善：卓越營運、安全性、可靠性、效率、成本優化和永續性。啟動和事件規劃針對業務關鍵型事件提供策略性指引。Proactive Services 可透過針對性的研討會和營運遊戲日，來滿足客戶的獨特需求。
建議
AWS Support 工具 (例如 AWS Trusted Advisor) 透過自動化檢查來檢查您的 AWS 環境，並在有機會優化成本、改善效能、增加安全性和監控服務配額時提供建議，助您遵循 AWS 最佳實務。組織若能夠善用我們的程式、儀表板和工作負載診斷，更有可能改善正常執行時間並保護其雲端環境。客戶可享受事件管理計畫帶來的好處，包括對業務關鍵型故障的快速回應時間、完全減少高嚴重事件的工作坊，以及監控支援案例的工具。
營運自動化
透過自動提醒監控環境，協助您避免中斷並加速補救。AWS Support Automation Workflows 可供您依照 AWS 的最佳實務，診斷並解決常見的支援問題。AWS 事件偵測與回應和 AWS Managed Service 提供主動監控和事件管理功能，可透過企業支援額外付費使用。AWS Health 提供 AWS 資源運作狀態的相關資訊，這些資訊可能會影響應用程式的可用性，包括服務事件、AWS 環境的計畫內變更以及帳戶資訊，以便您採取措施來減少停機時間。
雲端專業知識
我們致力於為各行各業的最大客戶解決困難的問題。我們透過學習來持續改善和微調我們的工具，以提供世界一流的服務。客戶服務和領域專家長期與您合作，助力您加速取得成功。我們提供一系列計畫，為您帶來價值，並在雲端之旅的每個階段都滿足您的需求。我們的雲端支援工程師和領域專家會提供指引，並為您找到合適的 AWS 團隊和服務來參與。憑藉我們專家的知識，在無差異任務花費更少時間，而把更多時間用於更高價值的活動上，以推動業務創新。
支援計畫
開發人員支援
Business Support
Enterprise On-Ramp
Enterprise Support
AWS 隨時為您提供支援
每週一太平洋時間上午 11 點/東部時間下午 2 時，在 twitch.tv/aws 上觀看 AWS Supports You 直播，與 AWS Support 專家交談！ 了解最佳實務、降低成本，並在雲端之旅中邁出下一步。快樂的雲端運算！
