利用洞察來吸引、服務並獎勵理想客戶，從而創造有意義的零售客戶參與。
在零售業中利用機器學習個人化來推動業務成長
了解 AWS 機器學習如何協助您建立高度個人化又引人入勝的客戶體驗。
優勢
利用資料導向型洞察提高客戶參與度
AWS 解決方案可協助您分析並了解客群的關係、特徵和終身價值，以便您投入行銷資源來吸引、轉化和保留理想客戶，從而盡可能達到最高的投資報酬率。
特色解決方案
AWS 服務
客戶案例
我們與產業領先的零售企業 (創新者和開拓者) 合作，他們對技術合作夥伴寄予更多期望，並且知道出色的經驗勝於雄辯。進一步了解零售企業透過 AWS 引領客戶旅程的振奮人心的方式。
MECCA 如何在線上提供與商店中類似的客戶體驗，並取得顯著成果
MECCA 藉由與 AWS 和Servian 合作利用資料和分析，每週能針對所有行銷活動產生超過 1,000 萬則產品推薦。
Morrisons 利用 Amazon Connect 在 8 週內便能提供自助式聯絡中心
英國第四大連鎖雜貨店 Morrisons 在 8 週內就將其聯絡中心遷移至 Amazon Connect，改善了客戶服務，並讓該公司能在流量高峰期快速創新和擴展規模。
Dollar Shave Club 使用 AWS 加速資料分析，改善了使用者體驗
電子商務公司 Dollar Shave Club 使用 AWS 上的分析解決方案每年節省 30 萬美元，建立報告時間從原本的 8 小時縮短至不到 5 分鐘，並能為客戶建立個人化體驗。
Mercado Libre 使用 Amazon Translate 實現大規模實現準確的自動翻譯
拉丁美洲大型電子商務和支付公司 Mercado Libre 使用 Amazon Translate，將英語電子商務產品刊登資訊大規模翻譯成西班牙語和葡萄牙語。
AWS 就是解決之道：Pinterest Lens 協助使用者找到並購買完美商品
為了提供購物者廣泛的選擇，Pinterest 透過執行源自在電腦視覺上多年投入開發出來的先進機器學習引擎，提供快速準確的視覺搜尋。
了解目前企業實現無縫端對端體驗的一些重大挑戰。
與主要產業合作夥伴一起創新
在由業界領先的 AWS 零售能力合作夥伴組成的廣泛網路中，發現專門打造的解決方案和服務。這些合作夥伴極具創新、全面的產品能讓零售商加快整個企業的數位轉型，包括為零售行銷主管提供行銷、廣告和客戶關係管理 (CRM) 解決方案，以吸引和保留客戶。
Algonomy CDP 提供可操作的演算法和個人化參與，從供應鏈管理和銷售，到行銷和客戶參與，協助 CPG 品牌影響其業務的方方面面。
作為企業 CDP，Amperity 充分利用 AI 提供全面且可操作的 Customer 360，以加速品牌識別、理解和與客戶建立聯繫的方式。
Amplitude 現可提供統一的系統，將全新的客戶理解深度
與行動速度結合在一起，以最佳化當下的體驗。
Aptos 是專注於零售業的最大企業軟體供應商之一。我們以雲端為基礎的 Singular Retail™ 解決方案深受 65 個國家/地區的 1,000 多個零售品牌信賴。
Braze 是一種客戶參與平台，提供跨推送、電子郵件、產品內等訊息傳遞體驗。
Capillary Technologies 提供採用人工智慧技術、以雲端為基礎的全通路客戶參與解決方案，為消費品牌提供有關消費者的 360 度統一檢視，並推動高度個人化的體驗。
Cordial 是以客戶為中心的跨通路行銷和資料平台，用於實現企業規模的客戶體驗自動化。
Treasure Data 提供了一個企業客戶資料平台，可平衡隱私和資料，以在行銷、服務和銷售方面提供出色的客戶體驗。
Twilio Segment 提供了一個客戶資料平台 (CDP)，可協助消費品牌收集、清除和控制您的客戶資料。
AWS 服務合作夥伴
我們的 AWS 服務合作夥伴網路為零售品牌提供策略和部署服務，以加速數位轉型和創新。
AWS Marketplace
AWS 合作夥伴的零售解決方案也可在 AWS Marketplace 取得，後者為第三方軟體、服務及資料的數位型錄，以方便尋找、購買、部署及管理 Amazon Web Services (AWS) 上的軟體。
Amperity 是適用於企業消費品牌的 IT、分析和行銷領導者的最全面企業客戶資料平台 (CDP)。
Amplitude 數位最佳化系統是用於資料、分析和個人化的統一系統，能讓零售商做出更好的業務決策。
Genesys 提供全通路客戶體驗和聯絡中心解決方案，讓零售商能在整個客戶旅程中提供卓越的服務。
Peak Decision Intelligence 平台採用人工智慧技術，可協助零售商統一檢視產品中繼資料、交易、客戶和供應商資料。
Sprinklr 是統一的客戶體驗管理平台 (Unified-CXM)，能讓品牌更清楚了解和吸引所有通路的客戶，從而推動業務成長。
Tealium CDP 透過一站式整合生態系統，得以連接跨網路、行動裝置、離線和物聯網裝置的客戶資料，同時支援 1,300 多個用戶端和伺服器端供應商和技術。
Twilio Segment CDP 為公司提供將其客戶置於每項決策核心所需的資料基礎。
Zendesk 是服務優先的 CRM 公司，致力於開發用於改善客戶關係的軟體。
資源
參閱相關指南、手冊、部落格等。
零售商為何需要 CDP 來支援其 Customer 360 策略
由於瀏覽和發現商品的選項如此之多，消費者不會以固定模式購物。他們在購物旅程中會使用許多不同通路來發現和研究產品。
使用 Amazon Connect 最佳化您的全通路客戶體驗
在本次技術講座中，您將看到最新 Amazon Connect 功能的示範，並探索客戶如何使用 Amazon Connect 來最佳化其跨通路的客戶服務。
