提供現代化客戶服務體驗，可預測需求以及有效解決問題，從而提高忠誠度和營收。
優勢
客戶服務使用案例和解決方案
依使用案例探索解決方案
進一步了解特色解決方案
開始使用精選 AWS 服務
客戶案例
Priceline 使用 Amazon Connect 在通話增加 3 倍期間最佳化客戶服務
了解 AWS 如何協助 Priceline 遷移至 Amazon Connect，並在新冠肺炎疫情期間面臨挑戰的情況下高效運作。
攜手旅遊和飯店餐飲業能力合作夥伴進行創新
從產業領先的 AWS 合作夥伴的廣泛網路中探索專門建置的解決方案和服務，這些合作夥伴精專於透過提供現代化客戶服務體驗，來協助品牌提高客戶信任度與賓客忠誠度。
Local Measure Engage for Amazon Connect 是一款全通路客服人員桌面，方便聯絡中心在一處管理所有透過語音、電子郵件和數位訊息傳遞的入站客戶對話，從而在根本上提高客服人員工作效率，並提供有意義的客戶體驗。
NLX 協助客戶大規模建立對話體驗，包括建置和管理對話式 AI 應用程式的平台、提供聯絡中心洞察的 Voice Insights 和 Amazon Connect 分析。
Zendesk 是一款屢獲殊榮的客戶服務軟體，受到超過 20 萬客戶的信賴。Zendesk 協助各種規模的觀光旅遊業品牌，透過文字、手機、電話、電子郵件、即時聊天、社交媒體提升客戶互動體驗。
AWS 服務合作夥伴
我們的 AWS 服務合作夥伴網路為觀光旅遊業品牌提供策略和部署服務，以加速數位轉型和創新。
Accenture Travel Industry Practice 透過圍繞產業特定的功能和能力進行創新，為客戶提供增值服務，從而協助旅遊公司克服各種不確定性。
Deloitte Travel & Hospitality 可協助行動化資料和洞察，以實現最佳的客戶體驗、提高運營效率、改善產品定價，同時為管理決策提供依據。
從規劃到遷移，Slalom 專注於協助客戶最大化 AWS 雲端的價值。其專業知識涵蓋基礎設施架構、企業資料管理等。
VoiceFoundry 精專注提供以雲端為基礎的企業聯絡中心解決方案，並專注於協助企業提高客戶參與度，同時最大限度地發揮雲端的優勢。
探索 AWS 觀光旅遊業能力合作夥伴
AWS 觀光旅遊業能力合作夥伴經過了技術熟練度和客戶成功的驗證，並擁有精深的領域專業知識，可加快行業的現代化和創新過程，從幕後營運效率至面向訪客的客戶體驗。
資源
查看相關技術指南、解決方案簡介、部落格等。
Ryanair 使用 Amazon SageMaker 改善客戶支援
聆聽 AWS 客戶 Ryanair 與 AWS 合作夥伴 Cation Consulting 的分享，了解兩間公司如何合作利用 Amazon Lex 和 Amazon SageMaker 協助 Ryanair 更好地為客戶服務。
Skift & AWS 提供的 2022 年數位轉型報告
《2022 年數位轉型報告》 – Skift 和 AWS 之間的第三次年度合作 – 探討了旅遊公司如何評估其技術系統，將最佳實務與同行進行基準測試，並了解何時在內部進行建置、購買現成方案、以及與專業供應商合作。
使用 Amazon Connect 變革旅遊和飯店餐飲業客戶服務
各種公司使用在 AWS 上建置的現代聯絡中心解決方案，向這些公司取經，並了解 Amazon Connect 如何協助改善客戶服務和提升效率。
