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觀光旅遊業

客戶服務

提供現代化客戶服務體驗，可預測需求以及有效解決問題，從而提高忠誠度和營收。

對大多數觀光旅遊企業而言，客戶服務對於顧客的體驗至關重要。計劃常會在最後一刻改變，或是中斷，而客服中心通常資源有限。

企業若不想與傳統供應商合作或受限於公司資源，那麼 Amazon.com 的客戶服務技術是首選。該技術可協助公司提供從客戶角度出發的現代化客戶服務體驗，可預測需求以及解決問題。AWS 的現代聯絡中心解決方案建置在 Amazon Connect 上，可以讓任何企業以十分親民的價格，提供更優質的客戶服務。透過 Amazon Lex，公司可以輕鬆建立 Chatbot，以此降低服務中心的成本和工作量。
觀看：達美航空使用 AWS 大規模提供個人化且可靠的客戶體驗 (1:07)

優勢

提供全通路體驗

建置高品質的全通路語音和互動式聊天體驗，以從任何地方支援您的客戶。

快速預測和解決需求

讓您的客服人員更加積極且更有效率。Surface 統一客戶描述檔且即時建議解答，並追蹤後續任務以快速解決客戶問題。

培養更高的客戶忠誠度

相較於傳統聯絡中心解決方案，能夠為客戶提供一流的體驗，同時節省成本。

客戶服務使用案例和解決方案

客戶案例

Priceline 標誌

Priceline 使用 Amazon Connect 在通話增加 3 倍期間最佳化客戶服務

了解 AWS 如何協助 Priceline 遷移至 Amazon Connect，並在新冠肺炎疫情期間面臨挑戰的情況下高效運作。

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A woman traveler sits on stone steps outdoors with her luggage, smiling as she uses her phone and holds a credit card. Sunlight and historic architecture are in the background.

探索所有觀光旅遊業使用案例 »

星巴克在 AWS 上建置無縫的客戶體驗

Missing alt text value 星巴克使用 AWS 建置了一個靈活、可靠且可擴展的客戶獎勵和商務平台，以為數百萬客戶提供支援。
觀看影片 »

RedAwning 使用 Amazon Connect 和 AWS AI 服務擴展出色的客戶服務

Missing alt text value 使用 Amazon Connect，RedAwning 輕鬆建置了一個智慧虛擬客服人員來接聽電話、將客人與其預訂進行配對，並與使用者自然互動。
閱讀此案例研究 »

Accor 透過卓越的 CX 提供世界級飯店餐飲服務

Missing alt text value 探索 Amazon Connect 如何協助 Accor 建立自動化和客服人員輔助體驗，從而使客戶滿意度達到 97%。
觀看影片 »

攜手旅遊和飯店餐飲業能力合作夥伴進行創新

從產業領先的 AWS 合作夥伴的廣泛網路中探索專門建置的解決方案和服務，這些合作夥伴精專於透過提供現代化客戶服務體驗，來協助品牌提高客戶信任度與賓客忠誠度。

Local Measure Engage

SAS logo with geometric shapes and colored segments on the left, followed by the text 'SAS' in black. Local Measure Engage for Amazon Connect 是一款全通路客服人員桌面，方便聯絡中心在一處管理所有透過語音、電子郵件和數位訊息傳遞的入站客戶對話，從而在根本上提高客服人員工作效率，並提供有意義的客戶體驗。
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NLX

Black horizontal AWS logo on a transparent background. NLX 協助客戶大規模建立對話體驗，包括建置和管理對話式 AI 應用程式的平台、提供聯絡中心洞察的 Voice Insights 和 Amazon Connect 分析。
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Zendesk

Zendesk logo in horizontal orientation, dark green text on a transparent background. Zendesk 是一款屢獲殊榮的客戶服務軟體，受到超過 20 萬客戶的信賴。Zendesk 協助各種規模的觀光旅遊業品牌，透過文字、手機、電話、電子郵件、即時聊天、社交媒體提升客戶互動體驗。
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AWS 服務合作夥伴

我們的 AWS 服務合作夥伴網路為觀光旅遊業品牌提供策略和部署服務，以加速數位轉型和創新。

Accenture

Accenture logo with a pink greater-than symbol above the company name in black text. Accenture Travel Industry Practice 透過圍繞產業特定的功能和能力進行創新，為客戶提供增值服務，從而協助旅遊公司克服各種不確定性。
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Deloitte

Deloitte logo in black text with a small green dot on a white background. Deloitte Travel & Hospitality 可協助行動化資料和洞察，以實現最佳的客戶體驗、提高運營效率、改善產品定價，同時為管理決策提供依據。
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Slalom

Fujitsu logo in blue text on a white background 從規劃到遷移，Slalom 專注於協助客戶最大化 AWS 雲端的價值。其專業知識涵蓋基礎設施架構、企業資料管理等。
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VoiceFoundry

VoiceFoundry logo in orange on a black background, rectangular 300x50 pixels. VoiceFoundry 精專注提供以雲端為基礎的企業聯絡中心解決方案，並專注於協助企業提高客戶參與度，同時最大限度地發揮雲端的優勢。
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探索 AWS 觀光旅遊業能力合作夥伴

AWS 觀光旅遊業能力合作夥伴經過了技術熟練度和客戶成功的驗證，並擁有精深的領域專業知識，可加快行業的現代化和創新過程，從幕後營運效率至面向訪客的客戶體驗。
探索合作夥伴
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資源

查看相關技術指南、解決方案簡介、部落格等。

影片

Ryanair 使用 Amazon SageMaker 改善客戶支援

聆聽 AWS 客戶 Ryanair 與 AWS 合作夥伴 Cation Consulting 的分享，了解兩間公司如何合作利用 Amazon Lex 和 Amazon SageMaker 協助 Ryanair 更好地為客戶服務。

觀看影片：AWS Ryanair 與 AWS 合作夥伴 Cation Consulting (2:03)

檢視所有資源 »

Best Western 如何建立模組化和動態聯絡中心

Missing alt text value 了解 Best Western 如何透過採用 Amazon Connect 聯絡流程設計來簡化客戶體驗和路由邏輯。
觀看簡報 »

打造觀光旅遊業的下一步

AWS eBook cover titled 'Building "What's Next" in Travel and Hospitality: How travel and hospitality companies are innovating through disruption,' featuring a dark background with line art of buildings and the AWS travel and hospitality logo. 了解 AWS 客戶和合作夥伴 (如 Priceline 和 3Victors) 如何透過預測客戶需求和提供卓越的客戶服務，來打造觀光旅遊業的未來。
閱讀電子書 »

Skift & AWS 提供的 2022 年數位轉型報告

Missing alt text value 《2022 年數位轉型報告》 – Skift 和 AWS 之間的第三次年度合作 – 探討了旅遊公司如何評估其技術系統，將最佳實務與同行進行基準測試，並了解何時在內部進行建置、購買現成方案、以及與專業供應商合作。
閱讀報告 »

使用 Amazon Connect 變革旅遊和飯店餐飲業客戶服務

Missing alt text value 各種公司使用在 AWS 上建置的現代聯絡中心解決方案，向這些公司取經，並了解 Amazon Connect 如何協助改善客戶服務和提升效率。
查看資訊圖 »

開始使用

觀光旅遊業的龍頭公司均已選擇採用 AWS。聯絡我們的專家，立即開始您自己的 AWS 雲端之旅。
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