يوفر Amazon Connect الآن ترميزًا لونيًا لأنشطة الوردية في جدولة الوكلاء
:تاريخ النشر
11 يونيو 2024
يوفر Amazon Connect الآن ترميزًا لونيًا لأنشطة الورديات في جدولة الوكيل، مما يتيح تجربة مبسطة لمديري مراكز الاتصال والوكلاء. مع هذا الطرح، يمكنك الآن تهيئة الألوان لأنشطة ورديات الوكلاء، مثل الأحمر للاستراحات والغداء، والأخضر لاجتماعات الفريق، والأرجواني للتدريبات. باستخدام الألوان القابلة للتخصيص، يمكن للمديرين أن يروا بسرعة كيف يتم وضع الأنشطة المختلفة في جداول الوكلاء (على سبيل المثال، هل يقوم أكثر من نصف الفريق بالتدريب في نفس الوقت، هل يشمل اجتماع الفريق الجميع، وما إلى ذلك). يعمل هذا الطرح أيضًا على تبسيط تجربة الوكلاء حيث يمكنهم بسهولة فهم جدولهم الزمني في لمحة سريعة للأسبوع دون الحاجة إلى قراءة كل نشاط مجدول. الألوان القابلة للتخصيص تجعل إدارة الجدول اليومي أكثر كفاءة للمديرين والوكلاء.