يتيح Amazon Connect الآن للوكلاء عرض الفترات التي تمت الموافقة عليها مسبقًا عند جدولة الإجازة
يمكّن Amazon Connect الآن الوكلاء من عرض فترات الإجازات التي تمت الموافقة عليها مسبقًا لمجموعة الجدولة الخاصة بهم (بدل المجموعة)، مما يسهل على الوكلاء تحديد الخيارات المتوفرة عند طلب إجازة. على سبيل المثال، عند إنشاء طلب إجازة من 8 صباحًا إلى 12 ظهرًا، يمكن للوكيل الآن معرفة أنه على الرغم من وجود بدل جماعي متوفر من 8 صباحًا إلى 11 صباحًا، لا يوجد أي بدل متبقٍ من 11 صباحًا إلى 12 بعد الظهر. يمكن للوكلاء بعد ذلك تعديل طلب الإجازة قبل الإرسال أو طلب تجاوز المشرف. يعمل هذا الطرح على تبسيط عملية إجازة الوكلاء من خلال السماح لهم بتقييم الأيام التي لديها البدل المطلوب قبل تقديم الطلب.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS حيث تتوفر جدولة وكيل Amazon Connect. للبدء في جدولة وكيل Amazon Connect، انقر هنا.