تقدم Amazon Connect الآن توقعات لحظية
تتضمن توقعات Amazon Connect وتخطيط السعة وجدولة الوكلاء الآن إمكانات التنبؤ اللحظي المدعومة بتعلّم الآلة (ML)، والمتاحة ضمن لوحات معلومات Amazon Connect Contact Lens. باستخدام التوقعات اللحظية، تتلقى تحديثات كل 15 دقيقة مع تنبؤات لأحجام الاتصالات في بقية اليوم ومتوسط وقت الإجابة في قائمة الانتظار ومتوسط وقت التعامل. تسمح لك هذه التوقعات باتخاذ إجراءات استباقية لتحسين وقت انتظار العملاء ومستوى الخدمة. على سبيل المثال، إذا انخفض حجم جهات الاتصال عن المستويات المتوقعة، فيستطيع مديرو مراكز الاتصال استخدام التوقعات اللحظية للتنبؤ بالمدة التي سيستمر فيها هذا الانخفاض، وتحديد مستويات التوظيف المطلوبة، وتحويل الوكلاء المتبقين إلى أعمال المكتب الخلفي أو غيرها من قوائم الانتظار ذات الحجم الكبير.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS حيث تتوفر توقعات Amazon Connect وتخطيط السعة وجدولة الوكلاء. لمعرفة المزيد، اطلع على دليل مسؤول Amazon Connect.