تطلق Amazon Connect القدرة على بدء اتصالات SMS الصادرة
تدعم Amazon Connect الآن القدرة على بدء اتصالات رسائل SMS الصادرة، مما يتيح لك المساعدة في زيادة رضا العملاء من خلال إشراك عملائك في قناة الاتصال المفضلة لديهم. يمكنك الآن تقديم تجارب رسائل SMS استباقية لسيناريوهات مثل استطلاعات ما بعد الاتصال وتذكيرات المواعيد وتحديثات الخدمة، مما يسمح للعملاء بالرد في الوقت المناسب لهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أن تقدم للعملاء خيار التبديل إلى SMS أثناء الانتظار في قائمة انتظار المكالمات، مما يلغي وقت الانتظار.
للبدء، أضف كتلة إرسال رسالة جديدة إلى تدفق جهة اتصال أو استخدم واجهة برمجة التطبيقات StartOutboundChatContact الجديدة لبدء اتصالات SMS. تتوفر هذه الميزة في شرق الولايات المتحدة (فرجينيا الشمالية) وغرب الولايات المتحدة (أوريجون) وآسيا والمحيط الهادئ (طوكيو) وآسيا والمحيط الهادئ (سول) وآسيا والمحيط الهادئ (سنغافورة) وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني) وكندا (الوسطى) وأوروبا (فرانكفورت) وأوروبا (لندن). لمعرفة المزيد والبدء، يرجى الرجوع إلى الوثائق الخاصة بمجموعة تدفق الرسائل المرسلة وواجهة برمجة تطبيقات StartOutboundChatContact.