تُفعّل Amazon Connect قدرة الوكلاء على تبادل النوبات مع بعضهم
يُتيح Amazon Connect حاليًا للوكلاء تبادل نوبات العمل مع بعضهم، وبالتالي يُوفر قدر أكبر من المرونة في الجدول الزمني من دونَ المَساس بمستويات الخدمة. ومع هذا الإطلاق، أصبح بإمكان الوكلاء الشروع في أعمال المناوبة مباشرة، مما يُتيح لهم إدارة أحداث الحياة غير المُتوقعة من دون الحصول على إجازة. إضافة إلى ما سبق، يُمكن لمديري مراكز الاتصال الآن أتمتة بعض الموافقات بالإضافة إلى ضمان الموافقة على البعض الآخر يدويًا- وبالتالي يُقلل ذلك الإجراء من العمل الإداري من دون التنازل عن عناصر التحكم عند الحاجة. على سبيل المثال، بإمكان المشرفين أتمتة الموافقات للوكلاء الذين يتعاملون مع المهام غير المهمة، مثل استفسارات العملاء الروتينية، مع إمكانية الموافقة يدويًا على الطلبات من الوكلاء الذين يتعاملون مع شرائح العملاء الحساسة، مثل الرعاية الصحية أو حسابات المؤسسات عالية القيمة.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS حيث تتوفر جدولة وكيل Amazon Connect. لمعرفة المزيد والشروع على ذلك، تفضل بزيارة دليل جدولة وكيل Amazon Connect أو شاهد مقاطع فيديو لتبادل النوبات في Amazon Connect Enablement، وذلك للحصول على شرح تفصيلي لهذه الميزة خطوة بخطوة.