يُظهر Amazon Connect الآن التزام الوكيل بجداول عمله في عرض التقويم
يسهّل Amazon Connect الآن على المشرفين مراقبة التزام الوكلاء بجداولهم في عرض التقويم. مع هذا الإطلاق، يستطيع المشرفون تصور انتهاكات الالتزام حسب الوكيل واليوم، لمدة تصل إلى 90 يومًا في الماضي جنبًا إلى جنب مع وردياتهم، بما في ذلك القدرة على تصفية الحد الأدنى من انتهاكات الالتزام. يسمح هذا التصور للمشرفين باكتشاف انتهاكات الالتزام على الفور عبر فريقهم، وتحديد أولويات الحوادث الأكثر خطورة، والمقارنة مع سلوك الوكيل السابق، واتخاذ خطوات لمعالجة المخاوف مع الوكيل. على سبيل المثال، إذا لاحظ المشرف نمطًا من الوكلاء يتأخرون باستمرار عن العمل بعد فترات الراحة أو الغداء، فيمكنه إجراء المزيد من التحقيق لتحديد ما إذا كانت هناك مشكلات أساسية مثل مشاكل الشبكة أو مشكلات المعدات أو توقعات دقة التوقيت التي تحتاج إلى معالجة.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS حيث تتوفر جدولة وكيل Amazon Connect. لمعرفة المزيد والبدء، تفضل بزيارة دليل جدولة الوكيل لدى Amazon Connect للحصول على نظرة عامة على هذه الميزة.