تطلق Amazon Connect Contact Lens لوحة معلومات جديدة للالتزام في الوقت الفعلي
تتضمن Amazon Connect Contact Lens الآن أداة تم تكوينها مسبقًا لمراقبة التزام الوكيل وهي تدعم التصفية والفرز وفقًا لمقاييس التزام الوكيل، وهذا ما يجعل إدارة الالتزام اليومية أكثر كفاءة للمشرفين. وبهذا الإطلاق، يمكن للمشرفين تطبيق عوامل التصفية على حالة الالتزام والمدة والنسبة المئوية؛ والفرز حسب المدة أو النسبة المئوية؛ وتطبيق التنسيق الشرطي داخل أداة مراقبة التزام الوكيل على لوحة معلومات أداء الوكلاء والصفوف. على سبيل المثال، يمكن للمشرف تسليط الضوء على الوكلاء الذين تأخروا عن الجدول الزمني لأكثر من 5 دقائق، وتحديد الانتهاكات بسرعة، وإخطار الوكلاء وفقًا لذلك. باستخدام هذه الأداة، يمكن للمشرفين تبسيط عملية مراقبة الالتزام وتحسين الإنتاجية وتفعيل أوقات استجابة أسرع لمشكلات الالتزام.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS حيث تتوفر جدولة وكيل Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول هذه الميزة، راجع لوحة معلومات أداء الصفوف والوكلاء في Amazon Connect.