تُقدم Amazon Connect سمات محسوبة محسّنة
تقدم ملفات العملاء على Amazon Connect الآن سمات محسوبة محسّنة مع ضوابط في الطوابع الزمنية وإعادة تعبئة البيانات التاريخية وحدود محسّنة لمساعدة الشركات على تحويل بيانات العملاء إلى رؤى قابلة للتنفيذ. يمكن للعملاء الآن تحديد الطوابع الزمنية على بياناتهم، التي تتضمن الأحداث المستقبلية، ومعالجة معلومات البيانات التاريخية بحدود محسّنة.
تقدم ملفات العملاء على Amazon Connect سمات محسوبة تعمل على تحويل بيانات سلوك العملاء (مثل جهات الاتصال والطلبات وزيارات الويب) إلى رؤى قابلة للتنفيذ مثل القناة المفضلة للعميل، وذلك لتوجيه الحملات الخارجية الاستباقية والتوجيه الديناميكي وتخصيص أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) دون الحاجة إلى موارد هندسية. بفضل التحسينات الجديدة، يمكن للعملاء الآن إنشاء سمات محسوبة أكثر دقة وملاءمة من خلال التحكم في الطوابع الزمنية المستخدمة للحسابات وضمان الترتيب الزمني المناسب بصرف النظر عن تسلسل استيعاب البيانات. تتضمن إمكانية الحساب التاريخي الجديدة تلقائيًا البيانات التي تم استيعابها سابقًا عند إنشاء سمات جديدة، وهذا يُلغي وقت الانتظار للحصول على رؤى مفيدة تُعزز تفاعل العملاء. تتيح هذه التحسينات حالات استخدام متطورة مثل تتبع المواعيد القادمة، وتحليل أنماط سلوك العملاء على المدى الطويل، وتقييم القيمة الإجمالية للعميل مدى الحياة، وضمان استعداد الوكلاء بسياق ذي صلة قبل التفاعل مع العملاء.
تتوفر ملفات العملاء على Amazon Connect في شرق الولايات المتحدة (فرجينيا الشمالية)، وغرب الولايات المتحدة (أوريجون)، وأفريقيا (كيب تاون)، وآسيا والمحيط الهادئ (سنغافورة)، وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني)، وآسيا والمحيط الهادئ (طوكيو)، وآسيا والمحيط الهادئ (سول)، وكندا (الوسطى)، وأوروبا (فرانكفورت)، وأوروبا (لندن). لمعرفة المزيد، راجع وثائق المساعدة لدينا، وقم بزيارة صفحة الويب الخاصة بنا، واطلع على الدليل المرجعي لواجهة برمجة التطبيقات (API).