تطلق Amazon Connect القدرة على البحث عن جهات الاتصال باستخدام عوامل تصفية التسلسل الهرمي للوكيل

:تاريخ النشر 17 سبتمبر 2025

يوفر لك Amazon Connect الآن عوامل تصفية التسلسل الهرمي للوكلاء على صفحة البحث عن جهات الاتصال في واجهة مستخدم Amazon Connect. يمكّن هذا الإطلاق قادة مراكز الاتصال من الانتقال إلى التسلسل الهرمي لمراجعة جهات الاتصال التي تتعامل معها مواقع أو أقسام أو فرق مراكز اتصال محددة، لتقييم جودة الاتصال أو أداء الوكيل. وهذا يتيح أيضًا للفرق المركزية داخل مراكز الاتصال، مثل إدارة الجودة والامتثال التنظيمي، تحديد ومراجعة جهات الاتصال التي تتعامل معها فرق أو أقسام محددة بكفاءة، وتبسيط سير العمل لتقييم الأداء ومراجعة الامتثال.

تتوفر هذه الميزة في جميع المناطق حيث يتم تقديم Amazon Connect. لمعرفة المزيد، يُرجى زيارة الوثائق وصفحة الويب الخاصة بنا.