يدعم Amazon Connect الآن إشعارات الالتزام بالجدول للوكيل
تدعم Amazon Connect الآن إشعارات الالتزام بجدول الوكلاء، مما يسهل عليك تحديد الحالات بشكل استباقي التي لا يلتزم فيها الوكلاء بأنشطتهم المجدولة. يمكنك تعريف قواعد لإرسال إشعارات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية تلقائيًا (عبر EventBridge) إلى المشرفين عندما يتجاوز الوكلاء حدود الالتزام. على سبيل المثال، إذا انخفض التزام الوكيل إلى أقل من 85% في نافذة لاحقة مدتها 15 دقيقة، يمكن للمشرفين تلقي تنبيه عبر البريد الإلكتروني. تعمل هذه الإشعارات التلقائية على التخلص من الحاجة إلى المراقبة المستمرة للوحة القيادة وتمكين التدخل الاستباقي قبل انخفاض مستويات الخدمة، مما يؤدي إلى تحسين إنتاجية المشرف ورضا العملاء.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS حيث تتوفر جدولة وكيل Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول جدولة وكيل Amazon Connect، انقر هنا.