تدعم Amazon Connect الآن تقييمات المتابعة الآلية التي يتم تشغيلها بواسطة نتائج التقييم الأولية

:تاريخ النشر 21 أكتوبر 2025

تستطيع Amazon Connect الآن بدء تقييمات متابعة تلقائيًا لتحليل مواقف معينة تم تحديدها أثناء التقييمات الأولية. على سبيل المثال، عندما يكتشف تقييم خدمة العملاء الأولي اهتمام العميل بمنتج ما، تستطيع Amazon Connect تشغيل تقييم متابعة تلقائيًا يركز على أداء مبيعات الوكيل. يمكّن هذا المديرين من الحفاظ على معايير تقييم متسقة عبر مجموعات الوكلاء وبمرور الوقت، مع التقاط رؤى أعمق حول سيناريوهات محددة مثل فرص المبيعات، والتصعيدات، ولحظات التفاعل الهامة الأخرى.

هذه الميزة متاحة في جميع المناطق التي تُقدم فيها خدمات Amazon Connect. لمعرفة مزيد من المعلومات، يرجى زيارة وثائقنا وصفحتنا على الويب.