يوفر Amazon Connect الآن حدودًا قابلة للتكوين للالتزام بالجدول الزمني
يوفر Amazon Connect الآن حدودًا قابلة للتكوين للالتزام بالجدول الزمني، ويمنحك ذلك مزيدًا من المرونة في كيفية تتبع أداء الوكيل. يمكنك وضع حدود لوقت بدء الوكلاء لورديات عملهم أو إنهائها في وقت مبكر أو متأخر، وكذلك وضع حدود للأنشطة الفردية. على سبيل المثال، يستطيع الوكلاء بدء وردياتهم مبكرًا بمقدار خمس دقائق وتأخير إنهائها بمقدار عشر دقائق، أو تأخير إنهاء فترات الراحة بمقدار 3 دقائق، دون التأثير سلبًا على نقاط الالتزام. ويمكنك أيضًا تخصيص هذه الحدود للفرق الفردية. على سبيل المثال، يمكن منح الفرق التي تتعامل مع جهات الاتصال لمدد طويلة مزيدًا من المرونة فيما يتعلق ببدء فترات الراحة. يتيح هذا الطرح للمديرين التركيز على حالات التقصير الحقيقي في الالتزام، ويزيل تأثير الحياد الطفيف عن الجدول الزمني على أداء الوكيل، وبالتالي تتحسن إنتاجية المدير ويرتفع مستوى رضا الوكلاء.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS حيث تتوفر الجدولة الزمنية لوكيل Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول الجدولة الزمنية لوكيل Amazon Connect، انقر هنا.