Amazon Connect يطرح رؤى تنبؤية تعتمد على الذكاء الاصطناعي (للمعاينة)
يطرح Amazon Connect اليوم رؤى تنبؤية تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتغير طريقة فهم الشركات لعملائها وأسلوب تقديم خدماتها لهم. تعتمد مجموعة الميزات الجديدة هذه على ملفات العملاء الحالية على Connect، فتقدم خمس خوارزميات توصية تستفيد من الذكاء الاصطناعي في تحليل أنماط سلوك العملاء وتفاعلاتهم السابقة. وتتوفر هذه الرؤى التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لكل من الخدمة الذاتية وتفاعلات الوكلاء، ويتيح ذلك للشركات التغيير في جميع نقاط التواصل مع العملاء - بدءًا من اقتراح منتجات تكميلية أثناء مكالمات تقديم الخدمة ووصولًا إلى توفير اكتشاف ذكي للمنتجات من خلال تجارب الدردشة الذكية عن طريق الاستفادة من بيانات العملاء داخل ملفات العملاء على Connect. ويمكن للشركات أيضًا الاستفادة من هذه الرؤى التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لإنشاء وكيل ذكاء اصطناعي في Connect لمبيعاتها.
وفيما يلي خوارزميات التوصيات الخمسة: "نوصيك بها" توفر اقتراحات تناسب الاحتياجات وتستند إلى أنماط تفاعلات المستخدم على حدة مع أي كتالوج، و"القطع المماثلة" تستخدم الذكاء الاصطناعي المولّد لاقتراح منتجات أو خدمات بديلة، و"القطع التي غالبًا ما تقترن ببعضها" تدعم البيع المتلازم من خلال تحديد مجموعات المنتجات أو الخدمات التكميلية، و"القطع المفضلة" تلقي الضوء على توصيات المنتجات الأفضل أداءً، و"الرائجة حاليًا" تسجل اهتمام العملاء في الوقت الفعلي لجذب اهتمامهم في الوقت المناسب.
باستخدام ملفات العملاء على Amazon Connect، يمكنك الدفع بأسلوب الدفع مقابل الاستخدام لملفات التعريف المستخدمة فقط. وتتوفر المعاينة لعامة المستخدمين للرؤى التنبؤية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي في أوروبا (فرانكفورت)، وشرق الولايات المتحدة (فرجينيا الشمالية)، وآسيا والمحيط الهادئ (سول)، وآسيا والمحيط الهادئ (طوكيو)، وغرب الولايات المتحدة (أوريجون)، وآسيا والمحيط الهادئ (سنغافورة)، وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني)، وكندا (الوسطى).
لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة صفحات الويب الخاصة بنا عن ملفات العملاء.