Amazon Connect Chat تدعم الآن عمليات سير عمل يبدأها الوكيل
يدعم Amazon Connect الآن عمليات سير العمل التي يبدأها الوكيل، ويتيح ذلك للوكلاء إرسال نماذج تفاعلية لجمع البيانات الحساسة، أو مشاركة السياسات العامة والإفصاح عن المعلومات في محادثات دردشة مع العملاء، مما يزيد الكفاءة ويحسن تجربة العملاء. على سبيل المثال، عندما تقتضي الحاجة أن يحدِّث عميل عنوانه، يمكن للوكلاء الآن إرسال نموذج يكمله العملاء دون مغادرة واجهة الدردشة.
ويستطيع الوكلاء تشغيل عمليات سير العمل هذه في أي لحظة أثناء محادثة الدردشة، الأمر الذي يجعل التفاعلات أكثر ديناميكية واستجابة لاحتياجات العملاء. من خلال التعامل مع كل شيء في محادثة الدردشة الجارية، يمكن للشركات الالتزام بمعايير الأمان والامتثال مع مساعدة العملاء على الحصول على حلول أسرع.
وتتوفر إمكانيات الوكيل الجديدة هذه الآن في المناطق التالية: شرق الولايات المتحدة (فرجينيا الشمالية)، وغرب الولايات المتحدة (أوريجون)، وآسيا والمحيط الهادئ (سول)، وآسيا والمحيط الهادئ (سنغافورة)، وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني)، وآسيا والمحيط الهادئ (طوكيو)، وكندا (الوسطى)، وأوروبا (فرانكفورت)، وأوروبا (لندن)، وأفريقيا (كيب تاون). لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة وثائق Amazon Connect.