Amazon Connect يطرح معايير جديدة لتحديد جهات الاتصال المعنية تلقائيًا لتقييم الأداء

:تاريخ النشر 30 نوفمبر 2025

يوفر Amazon Connect للمديرين معايير جديدة أثناء إعداد التقييمات الآلية، الأمر الذي ييسر تحديد جهات الاتصال المعنية للتقييم، ويوفر رؤى إضافية لتعبئة نماذج التقييم تلقائيًا. على سبيل المثال، يمكن للمديرين تحديد أن الاتصالات الواردة التي لا تواجه مشكلات في الاتصال، والتي يتم التعامل معها من جانب الوكلاء في قسم معين، ينبغي تقييمها تلقائيًا باستخدام نموذج تقييم معين. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمديرين استخدام معايير مقاييس جديدة بشأن تجنب الوكيل الرد على المكالمات، والكفاءة في التعامل مع جهات الاتصال، والتحدث بصوت مسموع، لملء النموذج المحدد تلقائيًا.

تتوفر هذه الميزة في جميع المناطق التي تُقدم فيها خدمات Amazon Connect. لمعرفة المزيد، يُرجى زيارة الوثائق وصفحة الويب الخاصة بنا.