تطلق Amazon Connect مراقبة جهات الاتصال في قائمة انتظار معاودة الاتصال

:تاريخ النشر 21 نوفمبر 2025

يوفر لك الآن Amazon Connect القدرة على متابعة جهات الاتصال الموجودة في قائمة انتظار معاودة الاتصال. تمكّنك هذه الميزة من البحث عن جهات الاتصال في قائمة انتظار معاودة الاتصال، وعرض تفاصيل إضافية مثل رقم هاتف العميل ومدة بقائه في قائمة الانتظار داخل واجهة مستخدم Connect وواجهات API. يمكنك الآن توجيه جهات الاتصال استباقيًا إلى الوكلاء المعرضين لخطأ تجاوز الحد الزمني الذي تم إخبار العملاء به لمعاودة الاتصال. وتستطيع الشركات أيضًا تحديد العملاء الذين تواصلوا بالفعل مع الوكلاء بنجاح، وإزالتهم من قائمة انتظار معاودة الاتصال لاستبعاد مهام العمل المكررة.

تتوفر هذه الميزة في جميع المناطق حيث يتم تقديم Amazon Connect. لمعرفة المزيد، يرجى زيارة الوثائق لدينا وصفحة الويب الخاصة بنا.