تدعم الآن Amazon Connect جدولة الوكلاء ذوي المهارات المتعددة
يمكّنك Amazon Connect الآن من تحسين الجدولة بناءً على المهارات المتخصصة المتعددة للوكيل. يمكنك الآن زيادة استخدام الوكيل عبر أبعاد متعددة مثل الأقسام واللغات ومستويات العملاء من خلال المطابقة بذكاء بين الوكلاء ذوي المهارات المتعددة والطلب المتوقع. يمكنك الآن أيضًا الاحتفاظ بوكلاء متعددي المهارات للتفاعلات عالية القيمة عند الحاجة الماسة إلى ذلك. على سبيل المثال، يمكن الآن جدولة الوكلاء ثنائيي اللغة بشكل استراتيجي لتغطية فترات الذروة لقوائم انتظار اللغة الفرنسية عالية القيمة التي تعاني في كثير من الأحيان من نقص الموظفين، مع التعامل مع الاستفسارات العامة خارج أوقات الذروة.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS حيث تتوفر جدولة الوكلاء من Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول جدولة الوكلاء ذوي المهارات المتعددة، تفضل بزيارة المدونة ودليل الإدارة.