الحملات الخارجية لـ Amazon Connect تدعم الآن أداة إنشاء رحلات جذب مشاركة العملاء متعددة الخطوات والقنوات
تدعم الحملات الخارجية لـ Amazon Connect الآن أداة إنشاء الرحلات المرئية، وهي ميزة جديدة تتيح لك جذب مشاركة العملاء في العديد من الخطوات والقنوات مباشرةً في وحدة تحكم Amazon Connect. ويمكنك تصميم تجارب لجذب المشاركة من طرف إلى طرف تجمع بين الصوت، والرسائل النصية القصيرة (SMS)، والبريد الإلكتروني، وتفاعلات WhatsApp للوصول إلى العملاء استباقيًا وتقليل حجم الاتصالات الواردة.
وتساعدك الحملات الخارجية على أتمتة تدفقات حالات التواصل المناسبة لسمات الأفراد استنادًا إلى سلوك العملاء أو المشغلات القائمة على الوقت. على سبيل المثال، يمكنك إرسال تذكير بالمواعيد عن طريق رسائل SMS، والمتابعة بمكالمة صوتية إذا لم يستجب العميل، وإرسال رسالة بالبريد الإلكتروني للتأكيد بمجرد حجز الموعد. ويمكنك أيضًا في أداة إنشاء الرحلات تكوين الخطوات التي توفر للعملاء خيار الاتصال بوكيل حقيقي من خلال Amazon Connect عند الحاجة إلى دعم إضافي. ويمكنك استخدام عمليات تكامل Amazon Connect Flow الحالية، وإمكانيات الذكاء الاصطناعي، وبيانات العملاء من ملفات العملاء على Amazon Connect لمواءمة كل تفاعل بما يناسب العميل. ويساعد ذلك مراكز الاتصالات على تحسين معدلات المشاركة، وتقليل الجهد اليدوي، وتوفير تجارب أكثر اتساقًا للعملاء.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS حيث يتم دعم إمكانية الحملات الخارجية لـ Amazon Connect. لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة وثائق الحملات الخارجية لـ Amazon Connect.