تدعم Amazon Lex الآن LLMs كخيار أساسي لفهم اللغة الطبيعية
تسمح لك Amazon Lex الآن باستخدام نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) كخيار أساسي لفهم نية العملاء عبر تفاعلات الصوت والدردشة. باستخدام هذه الإمكانية، يمكن لروبوتات الصوت والدردشة فهم طلبات العملاء بشكل أفضل، والتعامل مع الكلمات المعقدة، والحفاظ على الدقة على الرغم من الأخطاء الإملائية، واستخراج المعلومات الأساسية من المدخلات المطولة. عندما تكون نية العميل غير واضحة، يمكن للروبوتات طرح أسئلة متابعة بذكاء لتلبية الطلبات بدقة. على سبيل المثال، عندما يقول أحد العملاء «أحتاج إلى مساعدة في رحلتي»، يوضح LLM تلقائيًا ما إذا كان العميل يريد التحقق من حالة رحلته أو ترقية رحلته أو تغيير رحلته.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS التجارية حيث يتم تشغيل Amazon Connect وLex. لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة وثائق Amazon Lex أو استكشف الموقع الإلكتروني لـ Amazon Connect من أجل معرفة كيف تقدم Amazon Connect وAmazon Lex تجارب الخدمة الذاتية السلسة للعملاء النهائيين.