يقوم Amazon Connect بإصدار تفاصيل إضافية ضمن التنبيهات القائمة على المقاييس في الوقت الفعلي
تنبيهات Amazon Connect التي يتم إصدارها بناء على مقاييس معينة في الوقت الفعلي توفر الآن وكلاء أو قوائم انتظار أو عمليات سير عمل أو ملفات تعريف توجيه معينة في حال تجاوز الحدود الموضوعة وبالتالي يتم إصدار التنبيهات. تتيح هذه الميزة للمديرين القدرة على الاستجابة بشكل أسرع لتجربة العملاء والمشكلات المتعلقة بعمليات التشغيل من خلال عدم الحاجة إلى إجراء تحقيق بشكل يدوي في السبب الجذري لإصدار التنبيه. على سبيل المثال، تتضمن الآن التنبيهات التي يتم إصدارها في حالة زيادة أوقات الانتظار قوائم الانتظار المتأثرة بشكل دقيق وذلك حتى يتمكن المديرون من إعادة تعيين الوكلاء إلى قوائم الانتظار المتأثرة فقط. يمكن إرسال هذه التنبيهات التفصيلية من خلال البريد الإلكتروني والمهام وخدمة Amazon EventBridge.
تتوفر هذه الميزة في جميع المناطق حيث يتم تقديم Amazon Connect. لمعرفة مزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على الوثائق التي أعددناها وزيارة صفحة الويب الخاصة بنا.