تدعم Amazon Connect الآن أسئلة الخيارات المتعددة وأسئلة التاريخ في نماذج التقييم

:تاريخ النشر 15 ديسمبر 2025

تقدم Amazon Connect نوعين جديدين من أسئلة التقييم لاستخلاص رؤى أعمق حول أداء وكلاء الخدمة من البشر ووكلاء الذكاء الاصطناعي. يمكن للمديرين الآن إنشاء أسئلة تسمح باختيار إجابات متعددة، مثل المنتجات التي كان العميل مهتمًا بها أثناء محادثة مبيعات. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمديرين تسجيل تواريخ محددة لإجراءات العملاء والوكلاء ضمن نماذج التقييم. على سبيل المثال، يمكنك تسجيل تاريخ تقديم العميل لطلب القرض وتاريخ الموافقة عليه.

تتوفر هذه الميزة في جميع المناطق حيث يتم تقديم Amazon Connect. لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة الوثائق لدينا وصفحة الويب الخاصة بنا.