أطلقت Amazon Connect قناة WhatsApp للحملات الخارجية
تدعم الحملات الخارجية لـ Amazon Connect الآن WhatsApp، مما يؤدي إلى توسيع إمكانيات المراسلة الخاصة بـ WhatsApp Business التي تسمح بالفعل للعملاء بالاتصال بوكلائك. يمكنك الآن التواصل مع العملاء من خلال حملات تلقائية واستباقية على منصة الرسائل المفضلة لديهم، مع تقديم اتصالات في الوقت المناسب مثل تذكيرات المواعيد، وإشعارات الدفع، وتحديثات الطلبات، وتوصيات المنتجات مباشرةً عبر WhatsApp. يستخدم إعداد حملات WhatsApp نفس واجهة Amazon Connect المألوفة، حيث يمكنك تحديد جمهورك المستهدف، واختيار قوالب الرسائل المخصصة، وجدولة أوقات التسليم، وتطبيق حواجز حماية الامتثال، تمامًا كما تفعل مع حملات الرسائل القصيرة والصوت والبريد الإلكتروني.
في السابق، كانت الحملات الصادرة تدعم قنوات الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والصوت، بينما كان WhatsApp متوفرًا فقط للعملاء لبدء المحادثات مع وكلائك. من خلال دعم WhatsApp في الحملات الخارجية، يمكنك الآن الوصول إلى العملاء بشكل استباقي من خلال منصة مراسلة إضافية مع الحفاظ على تجربة إدارة حملة موحدة. يمكنك تخصيص رسائل WhatsApp باستخدام بيانات العملاء في الوقت الفعلي، وتتبع مقاييس التسليم والتفاعل، وإدارة تكرار ووقت الاتصال لضمان الامتثال. يوفر هذا التوسع مرونة أكبر للتواصل مع العملاء على منصاتهم المفضلة مع تبسيط إستراتيجية التواصل عبر تعدد القنوات.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS حيث يتم دعم إمكانية الحملات الخارجية لـ Amazon Connect. لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة وثائق الحملات الخارجية لـ Amazon Connect.