Amazon Connect تطلق سير عمل الاعتراض على تقييمات أداء الوكلاء
يوفر Amazon Connect الآن سير عمل متكاملًا لالتقاط طلبات الوكلاء الخاصة بتقييمات الأداء وحلها، وتعزيز عدالة التقييم ومشاركة الوكلاء. عندما لا يوافق الوكلاء على التقييم، يمكنهم الاعتراض على التقييم مع توضيح أسبابهم مباشرة داخل Connect UI. على سبيل المثال، يمكن للوكيل الذي حصل على درجة تقييم منخفضة للاستماع الفعال في محادثة، أن يعترض على تقييمه من خلال الاستشهاد بأمثلة محددة حيث استمع بنشاط وأكد فهمه لمشكلة العميل. يتلقى المديرون المعينون بعد ذلك إشعارات تلقائية بالبريد الإلكتروني لمراجعة الاعتراض وحله. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمديرين مراقبة التقييمات التي تم الاعتراض عليها، وتتبع حالتها، وضمان معالجتها في الوقت المناسب.
تتوفر هذه الميزة في جميع المناطق التي تُقدم فيها خدمات Amazon Connect. لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة الوثائق لدينا وصفحة الويب الخاصة بنا.