يوفر Amazon Connect الآن مقاييس جدولة الوكلاء في مستودع البيانات المركزي
يوفر Amazon Connect الآن مقاييس جدولة الوكلاء في مستودع البيانات المركزي، مما يسهل عليك إنشاء التقارير والرؤى من هذه البيانات. على سبيل المثال، بعد نشر الجداول الزمنية للشهر التالي، يمكنك الوصول إلى مقاييس مستوى الفاصل الزمني (15 دقيقة أو 30 دقيقة) مثل عدد الموظفين المتوقع وعدد الموظفين المجدول ومستوى الخدمة المتوقع في مستودع البيانات المركزي الخاص بتحليلات Connect. يمكنك عرض المقاييس المجمعة لوحدة الأعمال بأكملها (مجموعة التوقعات) أو تقسيمها حسب شرائح الطلب المحددة (مجموعات الطلب). يمكنك بعد ذلك تصور هذه البيانات في Amazon Quick Sight أو أداة BI أخرى من اختيارك لمزيد من التحليل، مثل تحديد فترات زيادة أو نقص الموظفين. هذا يلغي الحاجة إلى المراجعات اليدوية لجداول الوكلاء وبالتالي تحسين الإنتاجية للمجدولين والمشرفين.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS حيث تتوفر جدولة وكيل Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول جدولة وكيل Amazon Connect، انقر هنا.