وكما ينص مبدأ «التحيز من أجل العمل» في القيادة، فإن «السرعة مهمة في الأعمال التجارية.» في خطابه الرئيسي في حدث 2020 re:Invent، أشار الرئيس التنفيذي لشركة AWS (والذي سيصبح قريبًا الرئيس التنفيذي لشركة Amazon) Andy Jassy إلى السرعة باعتبارها واحدة من ثمانية مكونات رئيسية للشركات التي ترغب في بناء ثقافة الابتكار وإعادة الابتكار، وواحدة تدفع باستمرار القيمة للعملاء.
قال Jassy: «السرعة ليست محددة مسبقًا؛ السرعة هي الاختيار». «يمكنك اتخاذ هذا الاختيار، وعليك إنشاء ثقافة تتسم بالسرعة وتريد بالفعل التجربة... عليك القيام بذلك طوال الوقت.»
الحفاظ على سرعة اتخاذ القرار وضمان إعطاء الأولوية للأهداف يتطلب منا أيضًا التفكير بشكل طموح، وهو مبدأ قيادي يُشجع القادة على تحديد رؤية جريئة، وتحفيز النتائج، واستباق التحديات للبحث عن طرق مبتكرة لخدمة العملاء. التفكير الطموح هو مفتاح قدرة المدراء التنفيذيين على إحداث أكبر تغيير، من خلال ترسيخ ثقافة الابتكار وتشجيع المؤسسات على التفكير الإبداعي وبشجاعة. ليس فقط التركيز على الكفاءات الأساسية، ولكن تحدي الوضع الراهن، والمخاطرة بالتعطيل، وتجاوز الحدود لخلق رؤية أكبر من الواقع الحالي. يمكن للقادة مساعدة المؤسسة على التفكير بشكل كبير من الأعلى إلى الأسفل، وتشجيع الابتكار المستمر الذي يركز على العملاء بسرعة.
يعد الإطلاق الأوَّلي لـ Prime Now مثالاً على الابتكار المدفوع بتطبيق Bias for Action وThinking Big. كنا نعلم أن العملاء يقدرون التسليم السريع واعتقدنا أن التسليم فائق السرعة في غضون ساعة واحدة (أو ساعتين مع الشحن المجاني) سيكون خدمة جذابة. ولكن التوسع بشكل موثوق لعدد كبير جدًا من العملاء كان أمرًا صعبًا، مع القيود الحالية لكيفية تحسين الطلبات والتسليم بالفعل عبر موقعنا على الويب.
لم ندع القدرة الحالية تمنعنا من التفكير بشكل طموح. من خلال التركيز على عشرات الآلاف من المنتجات التي يقدرها العملاء، بدلاً من الكتالوج بأكمله، والتحرر من بعض القيود من خلال إطلاقها كخدمة قائمة على التطبيقات، ربما كانت Prime Now تجربة مختلفة عن الطلب من Amazon.com، ولكنها تجربة لم تغير تجربة Amazon الأساسية، مع الحفاظ على مستوى عالٍ لمستويات الخدمة والجودة. لقد مكنتنا من إدراك فكرة Think Big حول كيفية تقديمها للعملاء في ساعة واحدة فقط. وتمكنا من القيام بذلك من خلال التحيز الاستثنائي للعمل، والانتقال من الفكرة إلى الإطلاق في 111 يومًا فقط.
التفكير الطموح (Thinking Big) والتحيز للعمل (Bias for Action) ليسا المتغيرات الوحيدة للابتكار الناجح؛ فأنت تريد بطبيعة الحال التأكد من أنك تتخذ القرارات الصحيحة. ولكن لا توجد ضمانات للنجاح في مجال الأعمال؛ في الواقع، لكي تكون مبتكرًا حقًا، ستحتاج إلى التجربة والتكرار والفشل باستمرار - كثيرًا.
الفشل ليس غريبًا على Amazon - بعد حوالي عام من إطلاقه، توقفنا عن إنتاج Amazon Fire Phone وأعلننا عن شطب 170 مليون دولار. لكن التعلم الذي حصلنا عليه من Fire Phone - حول بناء الأجهزة والعمل مع الموردين والمزيد - يساعدنا اليوم في مجال الأجهزة لدينا. ذهب العديد من الأشخاص الذين عملوا على Fire Phone للعمل على Alexa ومجموعة أجهزة Echo. لدفع ثقافة الابتكار، تحتاج إلى تعزيز الرغبة في التجربة والسماح بالتسامح مع الإخفاقات الحتمية، والبنية والدقة لالتقاط الدروس وتطبيقها لمساعدتك على التمحور والتكرار.
تدفع Amazon بالابتكار الذي يركز على العملاء من خلال تطبيق كل من Thinking Big ووجود Bias for Action، وإفساح المجال لكل من الاختراع والفشل والتعلم الذي يأتي معه. ولكن لتحقيق كل من السرعة العالية وعملية صنع القرار عالية الجودة باستمرار، فإن جزءًا آخر من التحيز للعمل - وتطبيق مبدأ قيادة آخر، Dive Deep - يعد أمرًا أساسيًا.
تنص Bias for Action أيضًا على أن «العديد من القرارات والإجراءات يمكن عكسها ولا تحتاج إلى دراسة مستفيضة. نحن نقدر المخاطرة المحسوبة.» القرارات التي يمكن التراجع عنها - تلك التي يمكنك إطلاقها واختبارها بسرعة، وإذا وجدت أن القرار كان دون المستوى الأمثل، يمكنك التراجع عنها دون عواقب وخيمة - هي قرارات يجب تمكين فرقك من اتخاذها بسرعة. غالبًا ما يكون التعلم الذي يأتي من هذه القرارات لا يقدر بثمن، وتكلفة التراجع عنه إذا كان خطأ منخفضة. كان Prime Now قرارًا رائعًا يمكن عكسه لأنه مكّن من إجراء التجارب في منطقة جغرافية واحدة بطريقة لم تغير التجربة الأساسية المقدمة على Amazon.com. لم يكن علينا استكشاف كل جانب بعمق من أجل الإطلاق - يمكننا التحرك بسرعة مع حوالي 70% من المعلومات التي نتمنى الحصول عليها، واختبار استجابة العملاء، وتكرارها بسرعة.
من ناحية أخرى، فإن القرارات التي لا رجعة فيها - تلك التي يصعب الاسترخاء فيها والعودة إلى ما كنت عليه من قبل - يجب اتخاذها بمداولات وتفكير دقيق ومنهجي. تتطلب هذه القرارات الوقت اللازم للتعمق والتأكد من حصولنا على البيانات الصحيحة والمعلومات الأساسية والتحقق الدقيق لإبلاغ النهج قبل التنفيذ.