مطالب شديدة للعملاء
إن التقدم السريع للذكاء الاصطناعي، وخاصة الذكاء الاصطناعي التوليدي، إلى جانب توقعات العملاء المتطورة وديناميكيات السوق، يخلق حاجة غير مسبوقة للابتكار قبل متطلبات العملاء المتغيرة باستمرار. هذا صحيح بشكل خاص حيث يتوقع العملاء حلولًا أكثر تخصيصًا وذكاءً وفعالية.
في رسالته لعام 2023 إلى المساهمين، أكد الرئيس التنفيذي أندي جاسي على كيفية قيام الذكاء الاصطناعي التوليدي بتحويل توقعات العملاء: «نحن في بداية ما سيكون ثورة تقنية. يتمتع الذكاء الاصطناعي التوليدي بالقدرة على تحويل كل تجربة عميل يمكن تخيلها تقريبًا. «
التحول الرائد في مجال الذكاء الاصطناعي: وجهة نظر كبير مسؤولي الذكاء الاصطناعي
يشارك رون كيسينغ، كبير مسؤولي الذكاء الاصطناعي في Leidos، المزيد حول التحول الرائد في مجال الذكاء الاصطناعي للمؤسسات بطريقة تركز على العملاء. استمع إلى رؤى من خبرته التي تزيد عن 20 عامًا، بما في ذلك استراتيجيات قياس نجاح الذكاء الاصطناعي، وإنشاء شراكات فعالة بين الإنسان والذكاء الاصطناعي، وإدارة حوكمة الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع.
تلبية احتياجات العملاء أثناء التحول التكنولوجي
مع سعي الشركات لدمج الذكاء الاصطناعي والتقنيات السحابية، يصبح الحفاظ على التركيز على متطلبات العملاء أثناء إدارة النطاق أمرًا معقدًا بشكل متزايد. لا يقتصر التحدي على الاستجابة للاحتياجات المعلنة فحسب، بل توقع كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز تجارب العملاء بطرق لم يتخيلوها بعد.
يجب على المؤسسات الموازنة بين إثارة قدرات الذكاء الاصطناعي الجديدة والابتكار المسؤول الذي يخدم احتياجات العملاء حقًا. ويشمل ذلك النظر في الآثار الأخلاقية وخصوصية البيانات والتأكد من أن حلول الذكاء الاصطناعي توفر قيمة حقيقية بدلاً من الابتكار من أجل الابتكار.
مات جارمان، الرئيس التنفيذي لشركة AWS (Re:Invent 2024):
«نهجنا في الذكاء الاصطناعي التوليدي لا يتعلق بمتابعة أحدث الاتجاهات - بل يتعلق ببناء ما يحتاجه العملاء بالفعل. نحن نركز على مساعدة العملاء على تحويل أعمالهم من خلال حلول الذكاء الاصطناعي العملية والآمنة والقابلة للتطوير التي تحقق نتائج حقيقية. «
- ابدأ مع العميل واعمل بشكل عكسي على التكنولوجيا
- استخدم الذكاء الاصطناعي لتوقع احتياجات العملاء وحلها قبل توضيحها
- الحفاظ على الرقابة البشرية والحكم في الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي
- ضمان الابتكار المسؤول الذي يعطي الأولوية لثقة العملاء
- دمج قدرات الذكاء الاصطناعي بشكل مدروس وهادف
- الحفاظ على حوكمة البيانات القوية وممارسات الذكاء الاصطناعي الأخلاقية
- تحقيق التوازن بين التشغيل الآلي بلمسة إنسانية
- قياس نتائج العملاء وتحسينها باستمرار
- استفد من الرؤى التقليدية والمولّدة بالذكاء الاصطناعي
- ضمان ممارسات البيانات المسؤولة وحماية الخصوصية
- استخدم الذكاء الاصطناعي لاستخلاص فهم أعمق للعملاء
- الحفاظ على الشفافية في القرارات القائمة على الذكاء الاصطناعي