ضرورات الابتكار المرتكز على العملاء
مطالب شديدة للعملاء
إن السرعة المتزايدة لوتيرة الأعمال، والتقدم المستمر في التكنولوجيا، والتحولات المفاجئة والاضطرابات في قطاعات السوق - المتوقعة وغير المتوقعة - تخلق حاجة ماسة للابتكار قبل احتياجات العملاء ومتطلباتهم المتغيرة باستمرار.
في رسالته إلى المساهمين لعام 2017، أشار Jeff Bezos إلى الطبيعة الأساسية لتوقعات العملاء المتزايدة باستمرار. كتب Jeff: «ما أحبه في العملاء هو أنهم دائمًا يتطلعون إلى الأفضل... لدى الناس رغبة لا تُشبع لتحسين كل شيء، وما كان مدهشاً بالأمس يصبح عاديًا اليوم.»

AWS re:Invent 2020 - Keynote with Andy Jassy
تطرق آندي جاسي أيضًا إلى الحاجة إلى البقاء في طليعة بيئات الأعمال سريعة التغير واحتياجات العملاء في خطابه الرئيسي في re:Invent 2020، قائلاً: «السرعة مهمة في كل مرحلة من مراحل عملك، وفي كل الشركات بمختلف أحجامها... السرعة ليست محددة مسبقًا. السرعة هي الاختيار. يمكنك القيام بهذا الاختيار. وعليك إنشاء ثقافة تتسم بالسرعة».
شاهد الكلمة الرئيسية لـ Andy Jassy في AWS re:Invent
تلبية احتياجات العملاء أثناء نمو الشركة
مع نمو الشركات وتوسعها، يصبح الحفاظ على التركيز على تلبية متطلبات العملاء بسرعة أكثر صعوبة مع ظهور ضرورات وضغوط الأعمال الأخرى (مثل التكلفة والبنية التحتية والمنافسة). لكن ضرورة فهم احتياجات عملائك ورغباتهم، والاختراع السريع للحلول التي تلبي تلك الاحتياجات، أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى للشركات التي تتطلع إلى الحفاظ على الابتكار في بيئة أعمال لا هوادة فيها بشكل متزايد.
لا يكفي مجرد الرد على ما يخبرك عملاؤك أنهم بحاجة إليه. قد يعالج هذا نقاط الألم البارزة أو المشكلات ذات الأولوية القصوى على المدى القصير، لكنه لا يضمن أنك ستتابع هذه الاحتياجات بشكل استباقي. سوف تتغير حتمًا بمرور الوقت، وهناك احتمال ألا تعرف حتى متى يحدث هذا التحول.

Jeff Bezos، رسالة 2016 إلى المساهمين:
«يشعر العملاء دائمًا بعدم الرضا بشكل جميل ورائع، حتى عندما يبلغون عن سعادتهم وأن العمل رائع. حتى عندما لا يعرفون ذلك بعد، يريد العملاء شيئًا أفضل، ورغبتك في إسعاد العملاء ستدفعك إلى الابتكار نيابة عنهم.»
نبذة عن المؤلف
Daniel Slater، الرئيس العالمي لثقافة الابتكار في AWS
يشرف Dan Slater على ثقافة الابتكار كجزء من فريق الابتكار الرقمي في AWS. انضم Dan إلى Amazon في عام 2006 لإطلاق أول عروض محتوى رقمي للشركة مباشرة إلى العملاء. ساعد في إطلاق جهاز Kindle وأسواق المحتوى العالمية لشركة Kindle، بالإضافة إلى خدمة النشر الذاتي من Amazon، Kindle Direct Publishing (KDP). بعد الإشراف على الأعمال الرقمية لأفضل 60 ناشرًا تجاريًا، قاد دان عمليات الاستحواذ على المحتوى وتوليد الطلب وعلاقات البائعين لـ KDP. قبل انضمامه إلى Amazon، كان Dan محررًا رئيسيًا لعمليات الاستحواذ (Senior Acquisitions Editor) في Simon & Schuster and Penguin، وقاد المبيعات لشركة تكنولوجيا معلومات للنشر (Vista، الآن Ingenta).
