INTELIQUA تسرع النمو الدولي من خلال AWS Global Passport

تأسست INTELIQUA، ومقرها في أثينا، اليونان، على يد Vagelis Karalis؛ المدير التنفيذي (CEO)، وFani Charmpi؛ التي تشغل منصب Chief Operating Officer. "أدركنا أن السوق تفتقر إلى حل مخصص لإدارة علاقات العملاء (CRM) يساعد شركات البيع المباشر للمستهلكين، لا سيما في مجال التجزئة، على فهم سلوك العملاء بشكل أعمق. ومن هنا جاءت فكرة إنشاء INTELIQUA." منذ ذلك الحين، التزم Vagelis وفريقه بمهمة دعم الشركات في زيادة المبيعات المتكررة وتعزيز ولاء العلامة التجارية.

تُعد منصة Eliqua.CX المنتج الرئيسي للشركة، وهي تتيح للعلامات التجارية تعزيز برامج الولاء وبناء بيانات قوية من الطرف الأول. تُستخدم هذه البيانات في تطوير حملات واستراتيجيات تسويقية مخصصة بدرجة عالية، مما يسهم في زيادة الربحية وتعزيز ولاء العملاء. وتقدم INTELIQUA خدماتها بشكل رئيسي لقطاع التجزئة، وتمتد أعمالها عبر ثماني دول في جنوب شرق أوروبا والشرق الأوسط. يقول Vagelis: "نحن في رحلة مستمرة من النمو، حيث أصبحنا من أبرز الشركات في السوق اليونانية وخارجها، ونسعى الآن للتوسع أكثر". بدأت تلك الرحلة بصورة تدريجية وطبيعية.

عندما بدأ عملاء INTELIQUA التوسع إلى أسواق جديدة، سارت الشركة على خطاهم. "جاء أول توسع لنا في منطقة البلقان بعدما افتتح أحد عملائنا في اليونان فروعًا جديدة هناك." اضطرت INTELIQUA إلى مواصلة تقديم الدعم لعملائها، مما تطلب توسيع نطاق توفر حلولها في تلك الأسواق. بدأ الفريق بسرعة في البحث عن فرص لتعزيز وجودهم في السوق، وكسب عملاء جدد، والسعي للتوسع في مناطق أخرى.

واجه فريق INTELIQUA تحديات ملحوظة حين قرر المضي قدمًا في التوسع نحو أسواق عالمية جديدة. يقول Vagelis: "الانطلاق من سوق محدودة مثل اليونان يحمل الكثير من التحديات؛ إذ لا يمكنك تحقيق نمو واسع أو الحصول على التمويل والموارد اللازمة للتوسع عالميًا. بداية المسار من اليونان تختلف كليًا عن شركة أخرى تملك نفس القيمة وتبدأ من المملكة المتحدة أو الولايات المتحدة.

تفتقر البيئة المحلية إلى الفهم الكافي للسوق المستهدفة. فعند دخولك إلى أسواق مثل الشرق الأوسط أو أوروبا الغربية، من الضروري أن تدرك آلية عمل الشركات هناك وكيفية تطور السوق في تلك المناطق. من الضروري أيضًا أن يتوفر لديك حل قابل للتوسّع." عند مواجهة هذه التحديات، قرر الفريق طلب الدعم الخارجي من AWS.

تُعد INTELIQUA شريكًا استراتيجيًا لـ AWS، وهي علاقة مبنية على تعاون عميق وابتكار مستمر. تمكّن البنية التحتية القابلة للتوسّع من AWS منصة Eliqua.CX من دعم INTELIQUA في خفض التكاليف، وإدارة الجوانب الأمنية، وتسريع طرح الحلول في السوق، وتوفير تحليلات متطورة. انضمت الشركة إلى برنامج Global Passport بهدف تسريع عملية التوسع وتقليل مستوى المخاطر.

من خلال دعم شركات البرمجيات التي تحتاج إلى النمو دوليًا ودخول أسواق جديدة والوصول إلى عملاء جدد، يغطي برنامج Global Passport النطاق الكامل لموارد AWS وبرامج شركاء AWS للاستجابة بشكل أفضل للتحديات الاستراتيجية والتشغيلية والتقنية وتحديات الوصول إلى السوق.

كان فريق AWS المحلي في أثينا هو أول من عرّف فريق INTELIQUA على برنامج Global Passport. يقول Vagelis: "كان التوقيت مثاليًا لأنه جاء في الوقت الذي كنا نستعد فيه لجمع التمويل وبدء تنفيذ خطط التوسع". عقب عملية تحقق ناجحة، تلقّى الفريق دعوة لحضور ورشة عمل استكشافية حضورية لمدة نصف يوم في لندن.

أضاف Vagelis: "ما جعل الورشة مميزة هو طابعها التفاعلي؛ لم تكن مجرد عروض تقديمية". قدّم خبراء AWS خلال الجلسة معلومات معمقة حول الأسواق المستهدفة من قبل INTELIQUA، إلى جانب الجوانب التقنية والامتثال والاستراتيجية التسويقية. تعاون الفريق على رسم معالم خطة واضحة.

يقول Vagelis: "كان ذلك مفيدًا جدًا في تأكيد العديد من تصوراتنا، كما سلّط الضوء على بعض الجوانب التي كنا نغفلها على سبيل المثال، طُلب من فريقنا تقديم عرض تقديمي مدته 30 ثانية عن INTELIQUA، وكل واحد منا قدّم إجابة مختلفة تمامًا. أدركنا أنه إذا كان هناك هذا الاختلاف على مستوى الإدارة العليا، فتخيل ما يحدث في المستويات الأدنى – كان ذلك مفاجئًا بالفعل."

ويتابع قائلاً: "اكتشفنا أنه في خضم الانشغال بالمهام اليومية، يصعب أحيانًا رؤية الصورة الأكبر وتحديد الأولويات بوضوح. وهنا يأتي دور الطرف الثالث في مساعدتك على وضع خطة واضحة وتحديد الخطوات التالية وتنفيذها."

عقب الورشة، شارك فريق AWS ثلاث نتائج أساسية لدعم انطلاقة INTELIQUA في مسيرتها التوسعية. وشمل ذلك:

• تقرير أعمال شامل

• إطار فني وخارطة طريق للامتثال

• خطة مشتركة للنشر في السوق

بعد بضعة أسابيع، شارك الفريق في جلسة متابعة مدتها ساعة واحدة لمراجعة وتعيين المالكين لكل توصية. وكانت النتيجة خطة نمو مصممة خصيصًا لمساعدة INTELIQUA على تحقيق إيرادات في مناطق جديدة وتعويض تكاليف التوسع بشكل أسرع. يقول Vagelis: "أصبح لدينا خطة عمل محدثة تمتد لثلاث سنوات، نستخدمها كمرجع ونشاركها مع المستثمرين."

من الآن فصاعدًا، تعمل INTELIQUA على تحقيق المزيد من التوسع الدولي وإطلاق منتجات جديدة. يقول Vagelis: "نتعاون بشكل مباشر مع فريق AWS ونعمل ضمن منظومتها. ومع اشتداد المنافسة، تصبح دقة التنفيذ ودخول السوق وتفادي الأخطاء عوامل حاسمة."

مع استمرار تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي ومع ظهور فرص نمو جديدة في الأفق، يبدو المستقبل مشرقًا لشركة INTELIQUA. يقول Vagelis: "بفضل الدعم الذي نتلقاه من AWS، سنتمكن من دخول السوق المستهدفة خلال النصف الأول من عام 2025. وتعطينا البنية التحتية لـ AWS ميزة تنافسية ملحوظة، إذ تتيح لنا تقديم الحلول بسرعة دون الحاجة إلى التطوير من البداية." اكتشف كيف تمنح AWS شركات البرمجيات والتكنولوجيا حرية تنمية أعمالها وفقًا لشروطها الخاصة.