发布于: Sep 12, 2018
Amazon Connect 现在提供一个新的联系 API，让您可以更新联系人或向联系人添加属性。联系人属性是关于联系人的键值对，比如呼叫者的姓名、他们呼叫的原因或他们收到的服务质量。到目前为止，这些属性只能在运行于呼叫连接到代理之前的联络流中设置。借助该 API，您可以在客户交互发生期间或之后，通过 CRM 等业务应用程序以编程方式添加或更新属性。例如，代理可能会添加一个属性来表明应该回呼呼叫者，或者经理可能会在呼叫结束后更新属性以对服务质量进行评级。您甚至可以在几个月后更新联系人属性，以标记联系人，对其进行培训或法律审查。要了解更多信息，请参阅 API 文档。
联系 API 在所有提供 Amazon Connect 的 AWS 区域均可供使用。除了收取使用服务的标准定价和关联的电话费外，没有额外的费用。如需了解 Amazon Connect 这一自助式云联系中心的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。