发布于: Feb 18, 2019
Amazon Connect 可在从联络流转接到第三方电话号码时提供三种新选项。首先，现在您可以将 DTMF 电话发送到转接电话的接收方。第二，现在您可以以编程方式选择显示哪个呼叫方 ID。第三，您可以在第三方转接结束时，通过将客户返回到 Amazon Connect 并恢复转接电话的联络流而不是挂断电话，继续与客户进行交流。
通过这些新的转接功能，您可以更好地与旧式 IVR 或 Amazon Connect 外部 IVR 语音系统进行集成。例如，转接到当地银行中心时，您可以动态选择显示为呼叫方 ID 的当地电话号码，并发送 DTMF 电话按键数字选择特定员工的分机。客户结束通话时，您可以在转接后恢复通话，这样客户可以恢复联络流交流或者路由到其中一个代理。企业可在完成迁移之前，通过使用此功能暂时转接到旧式 IVR 系统，从而加速向 Amazon Connect 的迁移。
如需了解更多信息，请参阅 AWS 联系中心博客，并查看 Amazon Connect 用户指南中的转接后使用联络流恢复文档。 更新后的转接电话块在所有提供 Amazon Connect 的 AWS 区域均可供使用。除了收取使用服务的标准定价和关联的电话费外，没有额外的费用。如需了解更多关于 Amazon Connect 的信息，请访问 Amazon Connect 网站。