发布于: Jun 18, 2019
适用于 Amazon Connect 的 AI 语音分析这种解决方案可为客户提供实时见解，帮助代理和主管更好地理解和响应客户的需求，这样他们便可解决客户问题并改善整体客户体验。此解决方案包括预先经过训练的 AWS 人工智能 (AI) 服务，借助这些服务，客户能够转录、翻译和分析 Amazon Connect 中的每个客户交互，它还会显示此信息，以在联络中心代理进行沟通时为其提供帮助。
此解决方案与 Amazon Transcribe 搭配使用，执行实时语音识别，并在将每次呼叫转录为文本时创建高质量的文本转录；与 Amazon Comprehend 搭配使用，分析交互、检测呼叫方的情绪并确定谈话中的关键词和短语；与 Amazon Translate 搭配使用，将谈话内容翻译成代理的首选语言。要详细了解适用于 Amazon Connect 的 AI 语音分析，请参阅解决方案网页。
AWS 解决方案网页上提供了其他 AWS 解决方案产品，客户可以按产品类别或行业浏览解决方案，查找经过 AWS 审查的自动化一站式参考实施方法，满足特定业务需求。