发布于: Dec 3, 2019
Contact Lens for Amazon Connect 是 Amazon Connect 的一组集成的 ML 分析功能，可帮助联络中心了解客户对话的情绪、趋势和合规性，从而提升客户体验并识别重要的客户反馈。
借助 Contact Lens for Amazon Connect，客户服务主管可以从客户对话中发现新兴主题和趋势；对通话和聊天记录进行快速的全文搜索，以帮助解决客户问题；还可以通过特定于通话和聊天的分析来提高客户服务代理的绩效。这一切全部通过 Amazon Connect 控制台完成。
到 2020 年年中，Contact Lens for Amazon Connect 还可以在通话进行期间提醒主管注意问题，以便他们在客户体验不佳时提早进行干预。Contact Lens for Amazon Connect 具有完全托管的、由机器学习支持的分析功能，因此联络中心专业人员及其非技术人员无需具备编码或 ML 经验，只需单击几下即可使用 AI 功能。" 如需查看新闻稿，请单击此处。