发布于: Jan 15, 2020
您现在可以在亚太地区（悉尼）AWS 区域使用 Amazon Lex 聊天机器人。Amazon Lex 可以让您创建智能对话聊天机器人，您可以利用其将 Amazon Connect 联系流程变为自然对话。这些聊天机器人可用于自动化大量交互，而不会影响客户体验。连接 Amazon Connect 联络中心的客户可以与 Amazon Lex 聊天机器人交互，以使用自然对话语言执行更改密码、查询账户余额或安排预约等任务。客户可以说“我的设备需要帮助”等语言，而不必通听一遍语音和记住选项类别，如销售请按 1 或预约请按 2 等。
除了对提供 Amazon Connect 的所有其他区域提供跨区域支持之外，Amazon Lex 和 Amazon Connect 还可以一起用于美国东部（弗吉尼亚北部）、美国西部（俄勒冈）和亚太地区（悉尼）AWS 区域。要了解有关将 Amazon Lex 聊天机器人与 Amazon Connect 组合使用的更多信息，请访问 Amazon Lex 聊天机器人网页。在您的联系流程中使用 Amazon Lex 聊天机器人不会增加 Amazon Connect 费用，但您需要为使用 Amazon Lex 付费。要详细了解 Amazon Connect 这一自助式云联络中心，请访问 Amazon Connect 网站。