发布于: Feb 28, 2020
您可以将变量传递到“设置通话保留流”数据块、“设置私密消息流”数据块和“设置客户队列流”数据块，以编程方式适应您的客户体验并实现客户体验个性化。在过去，企业在其流程中构建了分支逻辑，以针对客户设置特定通话保留、私密消息或队列流。现在，联系中心管理员可以设计流，根据 AWS Lambda 函数返回的属性或最终客户输入的意见，实时配置客户体验，从而将数据块数量减少 40% 以上。例如，检查客户的语言首选项之后，企业可以将客户转接到队列中，该队列在通话保留时会以客户首选语言中继个性化消息。
此功能在所有提供 Amazon Connect 的 AWS 区域均可供使用。将属性与“设置通话保留流”数据块、“设置私密消息流”数据块和“设置客户队列流”数据块配合使用不会产生费用。如需详细了解 Amazon Connect 这一适用于云中自助式联系中心的 AWS 服务，请访问 Amazon Connect 网站。