发布于: Feb 26, 2020
Amazon Transcribe 是一项自动语音识别服务，可用于为应用程序添加语音转文本功能。即日起，您可以指示 Amazon Transcribe 自动从转录结果中删除敏感的个人身份信息 (PII)。Amazon Transcribe 使用先进的机器学习技术准确识别和删除 PII。删除的 PII 包括社会安全号、信用卡/银行账户信息和联系人信息（例如姓名、电子邮件地址、电话号码和邮寄地址）。PII 修订使联络中心能够查看和共享转录结果，以改善客户服务体验、指导客服人员和发现新的商机，同时保持 PII 处理标准。
通常情况下，联络中心依靠客服人员在收集敏感个人信息时暂停通话录音（前提是客服人员记住这一点）。这种方法容易出错，而且让客服人员难以专心与客户交谈。此问题有应对解决方案。但是，多数解决方案使用基于规则的方法，此类方法过于简单，并会删除任何超过两位数的数字，从而导致过度修订。这些解决方案还无法修订非数字形式的 PII，例如姓名、电子邮件地址和邮寄地址。其他能修订非数字形式个人信息的解决方案对文本输入格式要求较高，而且在修订通过对话传达的 PII 时效果不佳。Amazon Transcribe 的修订功能专为识别对话转录结果中的 PII 定制，能极其准确地识别数字形式和非数字形式的 PII。
现在，在以下 AWS 区域执行异步转录作业时，可以使用自动内容修订功能来修订美国英语转录结果：美国东部（弗吉尼亚北部）、美国西部（加利福尼亚北部）、美国东部（俄亥俄）、美国西部（俄勒冈）、亚太地区（孟买）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（香港）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、欧洲（法兰克福）、欧洲（爱尔兰）、欧洲（伦敦）、欧洲（巴黎）、南美洲（圣保罗）、中东（巴林）和 AWS GovCloud（美国西部）。您需要额外付费，具体金额请参阅自动内容修订定价。要了解更多信息，请参阅 AWS 新闻博客文章和 Amazon Transcribe 文档。