发布于: Jun 8, 2020
您现在可以在单个队列的联络流中按渠道筛选队列指标。启动聊天后，队列指标将混合语音联系人和聊天联系人。现在您可以在配置“获取队列指标”数据块时按联系人筛选队列指标。例如，联络流设计者可以根据混合队列中的联系人数量来计算有效保留时间，以管理客户花费的等待时间。
此功能在所有提供 Amazon Connect 的 AWS 区域均可供使用。除了使用 Amazon Connect 服务的费用以及任何关联的电话费外，在来自联络流编辑器的“获取队列指标”数据块中使用渠道筛选条件不会产生其他费用。有关详细信息，请参阅帮助文档，或访问 Amazon Connect 网站。