发布于: Jul 20, 2020
Amazon Connect 现在提供了四个新的 API，可让您开始、停止、暂停和恢复通话录音。使用新的 API，您可以使用自定义座席用户界面中的按钮来控制录音，构建集成以基于电话属性（如区号）设置录音行为，或基于编程触发器暂停和恢复录音。例如，如果与 CRM 应用程序进行交互，当座席跳到接受敏感客户信息（如信用卡号）的字段时，您可以自动暂停通话录音。您还可以为座席提供手动打开或关闭通话录音的功能，以满足要求征得客户同意的规定。
通话录音 API 可在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域中使用。使用这些 API 完全免费。要开始使用，请参阅 API 文档并查看博客文章。