发布于: Nov 19, 2021
适用于 Salesforce 的 Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) 适配器现在通过与 Amazon Connect Voice ID 集成来简化联系中心身份验证，从而让语音交互更快捷、更安全。Amazon Connect Voice ID 可使用机器学习分析呼叫方独特的语音特征以帮助实时验证身份，并在 CTI 适配器中的联系控制面板 (CCP) 内显示置信度评分和状态。使用 CTI 操作和流，您可以自动创建欺诈案例，并根据 Voice ID 交互的结果将呼叫路由到欺诈座席。
CTI 适配器使您能够将 Amazon Connect 与 Salesforce 服务云集成，以构建创新型客户体验，例如采用 CRM 座席路由的自动 AI 客户体验。要开始使用适用于 Salesforce 的 Amazon Connect CTI 适配器，请参阅帮助文档。要详细了解 Amazon Connect 这一方便易用的全渠道云联系中心服务，请访问 Amazon Connect 网站。