Amazon Connect Customer Profiles 现在提供身份解析以合并相似配置文件

Amazon Connect Customer Profiles 现在提供身份解析，该功能专门设计为通过比较姓名、电子邮件地址、电话号码、出生日期和地址自动检测相似的客户配置文件。例如，两个或更多配置文件中包含拼写错误，例如“John Doe”和“Jhn Doe”，则利用集群和匹配机器学习 (ML) 算法可被检测为属于同一客户“John Doe”。当检测到一组配置文件相似时，管理员可通过 AWS 管理控制台或 API 设置合并规则，以配置应如何将配置文件合并到一起。

在联系时，通过 Customer Profiles Flow Block 将统一配置文件提供给 IVR（交互语音应答）或通过 Customer Profiles 代理应用程序提供给联系中心座席。统一配置文件可帮助座席节省浏览多个相似记录以识别和服务客户所需的时间和精力。

Amazon Connect Customer Profiles 身份解析已在欧洲（伦敦）、欧洲（法兰克福）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、美国西部（俄勒冈）和美国东部（弗吉尼亚北部）区域推出。 要开始使用身份解析，请阅读我们的发布博客。要了解有关 Amazon Connect Customer Profiles 的详情，请访问 Customer Profiles 网站、API 参考指南、管理员指南或 Amazon Connect 网站。