发布于: Nov 12, 2021
Amazon Connect 现在允许客户根据客户输入（例如，双音多频 (DTMF)）或呼叫、聊天和任务信息（例如，类型、优先级/紧急度、类别、排定日期/时间），直接从接洽流程创建和编排任务，而无需任何编码。例如，当客户在办公时间以外联系时，您可以为客服人员自动创建一个任务，以便其方便时跟进该任务。Amazon Connect Tasks 让联系中心经理能够跨客服人员使用的不同应用程序，来对客户服务任务进行优先级排序、分配、跟踪和自动化。通过在接洽流程中使用创建任务流块，单击几下即可开启此功能。
Amazon Connect Tasks 已在下列区域推出：美国东部（弗吉尼亚北部）、美国西部（俄勒冈）、加拿大（中部）、欧洲（伦敦）、欧洲（法兰克福）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（东京）和亚太地区（首尔）。如需了解有关 Amazon Connect Tasks 的更多定价信息，请访问 Amazon Connect 定价页。有关详细信息，请参阅帮助文档或访问我们的网页。