发布于: Nov 12, 2021
目前，Amazon Connect 提供的联系 API 允许您描述联系详细信息（例如：队列信息、聊天附件、任务参考）并更新联系信息（例如：任务名称）。新的 API 提供更加灵活的联系交互和管理方式，并且使您能够为客户创造定制体验。例如：使用这些 API，您可以以编程方式在您的业务应用（如，客户关系管理 （CRM））中添加或更新详细联系信息。您也可以检索联系进度时间戳（例如：某个客服人员的已排入队列和已连接，或已断开连接），以用于定制报告解决方案或人力管理解决方案中。要了解详情，请参阅 API 文档。
在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域 中均可使用新的 Amazon Connect 联系 API。如需详细了解 Amazon Connect 这一位于云中的 AWS 联系中心服务解决方案，请访问 Amazon Connect 网站。