发布于: Nov 30, 2021
Amazon Connect 现在提供用于管理联系人和解决客户问题的座席应用程序。在联系中心中，座席需要在轻松处理多个联系人事宜（语音、聊天、任务）的同时，查看正确的客户信息并在尝试解决客户问题时展示相关知识文章。在浏览器中推出座席应用程序之后，座席立即可以登录和管理客户身份验证、呼叫和聊天，同时查看关键客户洞察和知识文章。例如，当座席接听呼叫或聊天时，Amazon Connect Customer Profiles 将会共享客户信息，例如姓名、电话号码和电子邮件地址。当座席与客户交谈时，Amazon Connect Voice ID 将会使用机器学习分析来电人独特的语音特征，以实时验证来电人的身份，同时显示置信度评分和状态。然后，在整个联系当中，Amazon Connect Wisdom 将会检测客户问题，并实时、主动提供知识文章建议。借助 Amazon Connect 座席应用程序，您可以帮助为座席提供正确的信息，以解决客户问题、提供个性化体验和提升客户满意度。
Amazon Connect 座席应用程序现已在美国东部（弗吉尼亚北部）、美国西部（俄勒冈）、亚太地区（东京）、欧洲（法兰克福）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）和欧洲（伦敦）区域推出。要了解有关 Amazon Connect 座席应用程序的更多信息，请访问我们的 Amazon Connect 座席培训指南。