发布于: Nov 23, 2021
Amazon Connect 现在支持通过模块来简化重复使用的接洽流程逻辑的创建和管理。接洽流程模块是在 Amazon Connect 实例中集中管理的一组用户定义块，可以在多个接洽流程中引用。例如，某个客户可能希望为多个不同的接洽流程执行相同的步骤，例如识别意图、验证账号以及更新联系属性等。借助接洽流程模块，客户仅需建立该接洽流程逻辑一次，即可以在适用的接洽流程中引用该模块。每次发布某个模块的更新时，这些更改也将直接在引用该更新后模块的所有接洽流程中反映。模块功能的访问、编辑和发布可通过 Amazon Connect 控制台进行。
接洽流程模块已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域开放。要详细了解接洽流程模块，请参阅帮助文档或阅读此博客文章。如需详细了解 Amazon Connect 这一云中的 AWS 联系中心服务解决方案，请访问 Amazon Connect 网站。